张伟华

中消协29日晚在其网站上指出，苹果公司在华保修政策的有关内容与中国法律相抵触，与其在其他国家和地区的服务标准也有一定差距。应该向中国消费者真诚道歉。

苹果保修政策因涉嫌“歧视”中国消费者被央视3.15曝光之后，遭到中国消费者的强烈不满和质疑。这个曾让无数人着迷的“苹果”，看来在中国缺的已不只是logo上的那一块，还有一个企业应有的诚信与敬畏之心。

长期以来，苹果手机在中国市场实施着与国外不同的售后政策，在中国宣称的“以换代修”、“整机交换”却通常沿用旧手机后盖，以逃避中国手机三包规定；即使连后盖一并更换，苹果公司同样也不执行中国三包规定，新换的产品保修期最多只延长90天！据统计，中消协2012年受理苹果公司产品投诉2170件，其中涉及售后服务的投诉占25.6%，高出全国家电全行业平均水平7%。这便是苹果对给他贡献了大量利润的中国消费者的态度。在问题被央视曝光后，苹果公司的回应不仅没有对自己的售后服务表达任何的歉意，更没有向消费者解释为何在中国市场更换新机时不换后盖，反而标榜自己的产品做得全球一流，让人看到的不是服务的诚心，而是自私与自利。

在保修时限上，苹果公司对中国消费者提供的iphone、ipad等产品的免费保修期是一年，而在其他一些国家和地区的保修期限超过一年。另外，苹果公司承认ipad是便携式电脑，但在对消费者提供“三包”服务时，其部分授权服务商未能依据《微型计算机商品修理更换退货责任规定》，对主要部件提供两年的“三包”服务。任何公司在中国都应该守法经营，尤其是如苹果这样的大公司，本该成为示范和标杆的，结果却连对法律基本的尊重也没有做到。

苹果或许觉得他的所有售后服务政策和行为并没有违反中国的法律法规，或许觉得中国本身的法律体系还不够健全，他有漏洞可钻。但请不要忘记，撑起苹果产品在中国广大市场的，是广大的消费者；苹果如果一味想利用所谓的漏洞采取内外有别、不合常规的售后服务政策，那么产品即便再优秀，也将被消费者所抛弃，并最终受到应有的惩处。

水能载舟、亦能覆舟。中国能给苹果提供巨大的市场和机会，但不会欢迎一个除了logo外，其他很多地方也缺一块的苹果。苹果如果始终认为自己的产品足够强势，市场和机会能始终等着、候着，那离他失去这个市场的时间也就不远了。