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苹果官网发布库克署名致歉信:改进产品维修政策

2013-04-02 08:43:09 来源:新华网
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苹果中国官网1日晚间发布CEO库克致中国消费者的道歉信,称由于对外沟通不足而导致外界认为苹果公司态度傲慢,今后对中国维修和保修政策进行深刻反思。苹果公司将改进iPhone等设备的维修政策,使其符合中国的“三包”规定。

以下为致歉信全文:

致尊敬的中国消费者:

在过去的两周里,我们收到了许多关于Apple 在中国维修和保修政策的反馈。我们不仅对这些意见进行了深刻的反思,与相关部门一起仔细研究了“三包” 规定,还审视了我们维修政策的沟通方式,并梳理了我们对Apple 授权服务提供商的管理规范。我们意识到,由于在此过程中对外沟通不足而导致外界认为Apple 态度傲慢,不在意或不重视消费者的反馈。对于由此给消费者带来的任何顾虑或误会,我们表示诚挚的歉意。

为了进一步提高服务水平,我们正在实施以下四项重大调整:

改进iPhone 4 和iPhone 4S 维修政策

在Apple 官方网站上提供简洁清晰的维修和保修政策说明

加大力度监督和培训Apple 授权服务提供商

确保消费者能够便捷地联系Apple 以反馈服务的相关问题

同时我们也意识到,关于在华运营和沟通还有许多需要我们学习的地方。在此,我们向大家保证,Apple 对于中国的承诺和热情与其他国家别无二致。为消费者带来最佳用户体验及满意的服务是我们的理想,更是我们的承诺,它已深深植根于Apple 的公司文化之中。我们会不懈努力,以实现这一目标。

编辑: 张少虎 标签: Apple iPhone 致歉信 苹果公司 苹果中国

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