相关阅读

在今年央视315晚会对苹果在iPhone手机保修政策中存在的诸多问题进行曝光后，苹果在时隔8日后终于作出了正面回应。上周六，苹果在一份公开信中表示，其保修政策完全符合本地法律法规，坚持认为其售后政策不存在问题。

苹果在公开信中首先表示“我们的政策完全符合本地法律法规。”对于保修政策在中国和国外实行双重标准的质疑，苹果称其在中国所提供的保修政策和在美国及世界各地大致相同，同时在一些维修方式上，会根据中国的法律法规调整具体做法。

自我表扬、回避采访、回避问题……近日，苹果公司在被曝中国市场售后服务“双重标准”后的态度，引发广泛质疑和失望。3月23日，苹果在其官网再次发出声明，否认保修存在“中外有别”，但仍未给出清晰解释。

是什么原因让苹果公司屡次回避顾客“上帝”的不满，成了消费者维权路上难啃的硬骨头？消费者的权益，怎样才能不再受伤？

苹果“难啃”，源于其对自身创新力、品牌力和产品力的高度自信；中国消费者的热爱甚至溺爱，更让其自信中滋生出了傲慢。去年第四季度苹果在华营收同比增67%，远高于全球16.9%的平均增幅，由此带来排队抢购、水货泛滥、“黄牛”肆虐、广告与市场推广基本由运营商代劳等种种“怪象”。

苹果“难啃”，还因为我国消费者权益保护法律、法规不够完善，标准还不够高。苹果在声明中暗示其更新除后盖外整套手机组件并保修90天的做法，比大部分同行“根据中国法律仅提供30天保修”做得好，并以此转移消费者指责。宝马等豪华品牌国产车型为降低成本采用沥青阻尼片，也是钻了我国车内空气质量标准不健全的空子。

苹果“难啃”，更因我国消费者权益保护的行政执法主体还不健全。在韩国公平贸易委员会的压力下，苹果被迫改变更换翻新机的做法；澳大利亚竞争与消费者委员会出面后，苹果同意将保修周期延长至两年……在我国，除去工商总局、质检总局对不合格产品、缺陷产品召回等具备执法权外，诸如服务标准中外有别、国产产品偷工减料或改用低档材质等现象，目前并没有专门部门替消费者“出头”。

当然，苹果“难啃”，并不意味着它能肆意采用“双重标准”侵害消费者权益，更不能用傲慢应对质疑。水能载舟，亦能覆舟。再强大的品牌，消费者都是衣食父母。创新力日渐衰退、服务口碑步步下滑的品牌，即便曾如日中天，也终将走下“神坛”。

我们也期望，伴随着我国法律法规完善、产品与服务标准提高，以及消费者维权意识觉醒、维权途径增加，企业可钻的空子将越来越少，苹果终将不再“难啃”。