本报记者 崔云飞 胡磊 张钰

同一台旧电视抵价不同安装费用说法前后不一保修期内难“保修”

位于山大路的海信旗舰店(崔云飞 胡磊 摄)

本报“世界电信日消费维权台”栏目开设以来，收到众多消费者有关电视机的投诉，问题涉及质量、售后服务等方面。

其中，作为全国知名品牌，海信电视也被不少消费者投诉，问题包括同一台旧电视抵价不同、安装费用说法前后不一、保修期内难“保修”等问题，对这些“乱子”，有消费者直言“非常恼火”。

同一台旧电视抵价不同

同一台旧海信电视机抵价购买该品牌不同型号新电视机时，价格却不同，这是市民冯女士不能理解的怪事。

2006年8月30日，冯女士从一家电卖场购买了一台价格为12999元的海信42英寸等离子电视机，半年以后，该电视机出现没有画面的故障，经海信售后维修，该电视机恢复正常。今年3月20日，该电视机再次发生相同故障，海信售后告诉冯女士，由于已过保修期，该电视机不能再享受免费维修，并且因为购机距今已经超过5年，厂家无法提供该电视机所需配件。销售商建议冯女士可以再购买一台全新海信电视机，原来的旧电视机可抵价处理。

4月初，冯女士来到位于山大路的海信旗舰店挑选购买新的海信电视机，“我当时选中了两台，一台42英寸，一台46英寸。”冯女士说，该店销售人员却告诉她，如果购买46英寸电视机，旧电视机可以抵价1200元，但如果购买42英寸的电视机，旧电视机便只可抵价699元。

冯女士对此很不理解：同一台电视机，在同一商家购物，为何抵价却不同？“虽然心里有很多不解，但我现在都不找了，因为平时我也挺忙的，实在没时间再去找他们。”冯女士无奈地说。

电视报修一个月没动静

2011年12月，段先生从泉城路一家电卖场为父母购买了一台价格为5360元的海信电视机。

今年4月7日，电视机发生故障，海信维修人员对该电视机进行检测后告知段先生，由于用户家中电压不稳，造成电视机内两个电容其中一个被烧坏，此故障属于意外行为，不在保修范围之内，如需修理，用户需支付220元人工费用，并且电容配件购买费用需用户承担。“这个电视机与一台热水器共用一个插排，如果电压不稳，为什么热水器没有烧坏？”段先生对维修人员的鉴定结果产生质疑。段先生的父亲是一位退休物理教师，对电子知识有一定程度的了解，维修人员检测电视机时，其父亲在现场，也对维修人员的结论不认可：“如果说电压过高或不稳定烧坏了电容，但为什么电阻没有损坏？”

经过交涉，维修人员表示可以免收维修人工费用，段先生只需支付更换配件的费用即可，但需等“五一”小长假结束之后，才能对该电视机进行维修。“现在‘五一’小长假已过去一周，电视机已经损坏一个月了，维修人员却迟迟没有来维修。”段先生说，电视机刚用半年就出故障，出故障一个月也不给维修，这使他“非常恼火”，他怀疑是维修人员因为没有拿到人工费才迟迟不给维修。

安装费用说法前后不一

3月17日，市民唐先生购买了一台海信电视机。几天后，安装人员上门调试安装。在安装过程中，关于究竟是安装到底座上，还是通过支架挂到墙上，唐先生比较犹豫。当时，安装人员告诉他，可以先安装到底座上，以后如果再想改成支架形式，可随时拨打电话，工作人员会上门免费安装。

使用不久后，唐先生想把电视机改成支架安装。4月4日，他拨打海信全国客服热线要求安装，但工作人员称，再次上门安装需要收取108元的人工费用。因为这种说法和当初安装工人的说法不符，唐先生表示不认同。客服人员解释称，海信电视对初次安装免费，当初装上底座就相当于完成了初次安装，如果再由底座改成支架，则属于二次安装，需要收取人工费用。

唐先生表示，当初正是因为安装工人告诉他，由底座改成支架形式安装免费，他才选择暂时以底座形式安装，如果当初知道要收费，就直接安装成支架形式了。因为对海信方面前后不一的说法无法接受，直到现在，唐先生的电视机仍未改成支架安装。

海信回应“打马虎眼”

5月8日10：47，记者就冯女士反映的“同一台海信旧电视机缘何抵价不同”一事致电海信全国客服。对方客服人员表示，将向主管部门反映该问题，问题查清后会向记者说明。截止发稿时，记者没有收到海信方面的反馈。

15：50左右，记者再次就消费者其余两起投诉联系海信全国客服，对方一工作人员表示，机器购买后的初次安装都是免费的，但改装、挪地方等属于二次安装，是收费服务。唐先生的情况就属于二次安装，所以需要收费。至于唐先生所说“安装工人称可免费改装支架”的情况，该工作人员认为，可能是安装工人当时没有表述清楚使消费者产生误解，但实际情况如何需要进行落实。

针对段先生反映的维修问题，该工作人员解释称，目前海信电视的保修政策是“整机保修1年，主要零部件保修3年”，段先生的机器处在保修期内。但目前没有见过机器，看不到故障问题，不好进行判断，所以需要工作人员进行鉴定。经过查询相关记录，该工作人员表示，段先生之前多次向客服反映过该情况，现在马上落实一下，并向相关部门反映。

随后，该工作人员表示，记者反映的几个情况会落实清楚，一小时之后由公司相关部门给予回复。17：25，一位自称海信电视济南服务部的苏姓工作人员回复本报称，他从服务商处了解到，相关问题“早就解决了”。记者表示，消费者今天上午接受采访时明确告知仍未解决，该工作人员随即表示将再次落实。

来源：济南日报 编辑：马原