一些消费者在购买商品时，往往被精美的图片、优惠的价格等所吸引。然而，电脑里面看似美好的商品真正到了消费者手上后却完全不是那么回事。美丽的物品与现实的劣质成为强烈的反差，低得反常的价格成为了理所当然。

这也正是网络购物的弊病所在，与实体店能亲眼看到产品能试穿服装不同，消费者网购时只能通过商家提供的图片、文字以及卖家的口碑等来选购商品，商品的实际情况无从了解，购买到残品次品的状况常常会发生。

另一方面，网络购物的退换货也比较困难。由于没有系统而有效的法律监管，网络购物并没有形成广泛的退换货机制。与实体店购物不同，由于消费者无法直接面对商家，双方沟通成本大大增加。如果商家选择忽视消费者的投诉，双方无法协商时，向消协等机构投诉成为消费者唯一的选择。即使部分网店同意退换商品，消费者往往还需要承担来回运费，其中的程序更是繁琐折腾。

消费者维权牢记两要素 证据小票保存好

在假期消费中，消费者的权益如果受到侵害时应当据理力争，维护自己的合法权益。根据北京市工商总局日前发布的消费者维权小技巧，在维权过程中要把握好以下两个要素：

一购买三包产品时，时间要素要牢记：“7日”为包退期、“15日”为包换期、“三包有效期”以开具发票之日起计算。在三包有效期内修理两次，仍不能正常使用的商品，消费者可凭修理记录调换商品，更换之日起重新计算“三包”有效期。

二证据要素要保存。包括购货凭证和维修记录，还需收集或索要经营者的单位名称、电话号码、地址等，一些有争议的质量问题最好与商家一起到有关部门检测鉴定。最后还要注意，索赔要求需合理，投诉切不可夸大或隐瞒事实。

另一方面，习惯网络购物的消费者则应提高信息识别能力，避免在网上交易受骗。在此中新网生活频道总结出网络购物的三个注意事项：

一正确选择网络购物商家。消费者在网购商品时应尽量选择信誉度高的网店或者有一定知名度、口碑好的大型购物网站。比如，在淘宝平台上尽量选择信用等级高、或者提供“七天无理由退还”等售后保障的商家。而一些大型的购物网站有无理由免费退换货的承诺。

二警惕低价陷阱。如发现网站标出的同一产品远低于市场平均价格时，不要盲目下单，可通过搜索引擎查询大家对该网站或商家的评价和反馈。在充分了解该网站和商家的信用后再做决定。

三索取并保存凭证。对于价格比较高的大宗商品，一定要要求商家开具发票并保存与客服之间聊天记录等，以备日后维权之用。如发现商家销售伪劣商品应通过拍照等方式保留证据，以便于退换货物或者投诉维权。

来源：中新网 编辑：马原