【现象】

发现不合理收费如何投诉

走进银行营业厅，各类理财产品、银保产品的宣传单册、大幅海报铺天盖地；与之大相径庭的是，银行网点里公布的收费项目，大多只是印刷在小小一张打印纸上，贴在公告栏里，或者干脆放在银行前台，消费者不主动要求，银行并不出示。

针对这样的现状，消费者也提出了意见。“既然银行要公示，为什么不能照顾一下消费者需求，把收费项目公布的更加醒目，也让消费者更明白？”市民李大妈表示。

此外，消费者的疑问还集中在投诉机制上。“虽说主管部门对银行有要求，可是如果银行就是没有公示收费项目，或者存在乱收费现象，我们应该去哪里投诉呢？”李大妈说。

【办法】

投诉举报电话首公开

“以下是我们的投诉举报电话：66278617。在工作时间，欢迎消费者针对银行的不合理收费进行投诉。”银监会相关负责人表示，银监会将建立投诉举报回应机制。

据了解，各家银行和各地银监局都要设立并公布投诉举报电话，并建立相应的投诉举报回应机制，对广大消费者的诉求做到件件有回音、事事有答复。而银监会则将建立“直查机制”，对群众投诉举报的问题直接派员赴相关机构，现场核查、及时处罚、及时回告结果。

同时，银监会4月1日起开始组织全国各级派出机构深入辖内银行网点现场访查，对违规者严格处罚，并将联合媒体参加，加强舆论监督。

银监会表示，这次专项治理工作着眼于解决当前主要违规问题，银行服务收费管理涉及多个相关部委，银监会将积极配合国家价格主管部门发改委和人民银行，尽快制定出台《商业银行服务价格管理办法》等法规制度，全面规范约束银行服务收费行为。