3月12日，湖南省工商局举行“3·15”新闻通报会，通报了2011年消费申(投)诉10大热点和消费维权10大案例，家用电器、食品、通讯产品等成消费投诉热点。

    去年全省各级工商行政管理部门和消费者委员会共处理消费者申(投)诉61153件，为消费者挽回经济损失5735.28万元。其中消费申(投)诉10大热点依次为：家用电器、食品、通讯产品、服装鞋帽、电信服务、互联网服务、农用生产资料、装修建材、房产及物业管理、汽车。其中全年受理家用电器申(投)诉5976件，主要反映质量不合格、售后服务不到位和安装服务乱收费等问题最为严重;其次是食品，全年受理食品申(投)诉5258件，主要集中在质量、价格和计量等问题。此外是通讯产品。全年受理通讯产品申(投)诉5258件，主要反映质量、售后服务及虚假广告等问题;其他如服装鞋帽、电信服务、互联网服务、农用生产资料等的质量和服务都存在比较突出的问题。

    去年共查处侵害消费者权益案件2448件，案值1323.53万元；查处假冒伪劣商品案件2589件，案值1483.85万元，其中2011年消费维权10大案例是：隆回县百合种球坏死赔偿案；宁乡县假冒名酒退款案；湘潭市汽车质量纠纷案；炎陵县水泥质量纠纷案；冷水江无证照经营保健品案；永州市火锅店煤气中毒赔偿案；湘西土家族苗族自治州游客住宿摔伤案；邵阳市利用格式合同强制收取费用案；衡阳市网购桑拿浴箱受损案；长沙市天心区未成年人消费纠纷案。从查处的这些案例情况看，有些给消费者造成了比较严重的损失。如百合种球坏死赔偿案发生在去年8月23日，李某和马某在隆回县某农资店购买了19包杀菌剂用于百合种球拌种，但使用后，却使1655公斤百合种球陆续坏死，造成直接损失5万余元。隆回县消费者委员会接到投诉后，立即进行调查处理，经多次组织经销商、厂家和农户进行调解，达成协议，由厂家赔偿两农户5万元。

    会上还通报了今年一季度流通领域商品(食品)质量监测情况。

来源：湖南日报  作者：记者 肖建生 通讯员 许英  编辑：王新奎