编者按 最近,本报热线电话接到不少消费者投诉,称苹果系列产品售后难、维修贵。从今日起,本报推出《我的苹果我的心病》专栏,希望能为读者提供一些帮助。
■记者 唐能
讲述人:长沙市民文先生
购买时间:2010年9月份
购买机型:iPhone4
修了三次花了四千余元
第一回合:今年1月份,文先生突然发现手机的话筒失灵。因为手机刚买不久,仍在保修期内。文先生拿着手机来到指定的维修地点,售后服务人员告诉文先生,检测需3天,维修需2天。文先生觉得时间太长。于是拿到蔡锷北路爱锋数码安卓店内维修,费用总计400元。
第二回合:今年6月份,文先生的iPhone4彻底罢工了。先是死机,然后就开不了机。文先生再次来到官方指定维修点。售后服务人员告诉文先生,“抱歉,您这个手机在外面拆封维修过,我们售后不予受理维修。” 文先生只好拿着手机又一次来到蔡锷北路爱锋数码安卓店,维修费用总计2430元。
第三回合:拿着修好的苹果手机,文先生心情忐忑地过了一个多月。没想,一个踉跄,手机摔地上,屏幕碎了冰。没有办法,只能换屏。再次来到蔡锷北路爱锋数码安卓店,花费1200元换屏。
买得起,修不起?
文先生向记者讲述这段经历时,一脸无奈。
记者也为文先生算了一笔账,文先生购买的是iPhone4黑色32G版,购机预存款6999元,再加400元话费,总计7399元,维修费4030元。现在,一台新的iPhone4裸机报价仅需4300元。
也许,有人说文先生犯了一个重大的错误:保修期内拿到外面修理店维修,造成售后不予受理。但是,我们不能忽略的一个事实是,苹果手机配件和维修费用高得离谱。
消费者喜欢一款产品是对其极大的肯定。而优质、廉价的售后服务,应该是当今商业社会必须遵循的一项原则,更不能让我们的消费者“换不起”、“修不起”。
相关案例
青岛夏女士今年1月 买一台iphone4手机,7月发现手机触摸屏接电话的锁块键失灵,青岛iphone产品售后服务人员表示必须更换整个屏幕,费用是1330元。
杭州袁先生今年4月买的iphone4,8月16日接完电话后,手机爆炸,苹果售后以系袁先生个人行为所致,不予修理,并声称维修至少需要6000元。
来源:华声在线 编辑:李敏