顾客投诉

“天气闷热，空调公交车不开空调，票价却要2元，这合理吗？”家住长沙市雨花区雨花亭街道井湾子社区的王先生9月19日一上班就拨打中国日报湖南双语网热线电话84499998，投诉说602路车在闷热的初秋不开空调，乘客很不舒服。

王先生在星沙某公司工作，9月16日下午7点左右乘602路公交车回家，当时刚下了场雨，但天气依然闷热，王先生在长沙晚报大楼上车后就听到有乘客跟司机在争吵。“什么空调车，这么热的天也不开冷气，什么意思吗！”“你们要告可以告去呀！想凉快，走路呀！”王先生听司机这样说，也很生气，就一起和其他乘客质问司机。直到曹家坡，司机才在乘客们的怒目注视下开了冷气。

记者调查

湖南双语网记者查阅了近几天长沙地区的天气，9月16日长沙多云到晴，最高气温28℃。那天傍晚虽然下了阵雨，但天气确实闷热。

602路属于湖南龙骧巴士有限责任公司管理，记者拨打了该公司服务热线85671110询问空调开放的有关规定，1号接线员说不清楚，并提供了客服热线电话85525615。该客服热线接电话的先生称公司从来就是严格按照《长沙市公共汽车车辆及服务设施标准》执行空调开放的有关规定。

记者查阅该公司网站，见到该公司核心价值观：“龙骧巴士，心系你我他”中的“你”是指千万的老百姓。只有做到心中有“你”—— 才能真心关爱乘客，才能达成自己愿望；只有先完善自己，才能真正得到乘客认可。完善自己就包含1、为人；2、内涵；3、形象。

行业规定

据长沙市公共客运交通管理处工作人员介绍，对高等级公交车开启空调分温度和时间两种标准。按照长沙市公共汽车车辆及服务设施标准的规定，高等级公交车每年6月1日至10月30日、12月1日至次年3月1日必须开启空调；此外，当公交车的车厢内温度高于28℃或低于12℃时，也必须开启空调设施。

长沙市公共客运交通管理处工作人员还表示，配备空调设施的高等级客车应确保空调设施状况完好，在车内显著位置设置温度计；未使用空调设施时，应当开启车辆通风换气设施。如果市民发现公交线路未按照规定执行，可以拨打电话0731-84303488进行投诉。

网友感言

文明不文明其实就差那么一“点”

10年来，全国文明城市――这个城市最有价值的无形资产和最珍贵的“名片”，承载着百万星城人民的共同心愿。事实上，市民行为是城市文明程度的一面镜子，市民的文化素养与精神境界直接影响着城市的品质与风貌。虽然长沙市在“国检”中交上的答卷分数还没有出来，但可以肯定，市民答题的分值所占权重肯定不会太轻。

文明其实是人的道德与素质，品行与修养，而不是在某一特定时期动用强大的行政和资本去打造的作秀行动。文明其实是社会各阶层尤其是普通老百姓发自内心的自觉好习惯，一个城市的文明是大家的文明，只有我们大家都行动起来，文明城市才会离我们很近。文明其实离我们很近，有时候，举手之劳就能为自己生活之地增加一份文明，不妨伸出你的手！封闭闷热的公交车上，面对乘客的合理要求，是恶语相向互相对骂还是友善和气地一“点”按钮开启空调，让清凉之风、和谐之风吹满车厢？文明与不文明的分水岭就简单地立在那里。

来源：中国日报湖南双语网    编辑：刘志君