月薪过万元不单单是看中高薪

一年飞22个城市试驾过100余款车

“4S店对我们又爱又恨，常说防火防盗防神秘客。”

小晴说她一年中要飞二十余个城市，去完成神秘客试驾任务。“同一张面孔不可能总是出现在同一个城市的4S店，2014年，我飞过22个城市，试驾过100余款车辆。”

小晴介绍，不同公司、不同品牌，不同款式的车辆，考察项目是完全不同的，4S店如果不是有针对性地做出调整，那就会被神秘客“拿下”，受到公司的批评或处罚。“越是豪车，要求越高，服务是最重要的，如果服务方面我们打分不合格，显示在调查报告上，递交给4S店所属品牌总公司，总公司很快就会下相应的整改计划和处理结果，所以4S店非常怕我们，常说防火防盗防神秘顾客。但如果4S本身服务很过关，他们希望能够通过神秘顾客反馈到总公司，这样他们在很多方面都会获利。”

为了工作不穿帮自费报名演员培训班

“我扮演过30几类身份，试驾不同款的车需要对应不同的职业。”

做神秘试驾客为小晴开启了全新的生活。她以前从不看间谍片，也基本上不会穿很艳丽的服装，但为了做神秘试驾客，她完全改变了。

“试驾不同款的车对应不同的职业，为此我买了有上百套衣服。”小晴介绍说，比如试驾奔驰、宝马、路虎、保时捷等品牌的百万豪车时，她经常要带上一个“商务款”的男伴，“让他们假装我的老公、老板或者父亲，我则扮演过富太太、乖女儿或者陪老板选车的干练女秘书。”

从事神秘试驾员半年后，为了“演”得更像，她自费报名了演员培训班，特意去北京学习了一个月，迄今为止，小晴在试驾中，已扮演过律师、老板、医生30几种不同的身份。

月薪过万元不单单是看中高薪

“神秘客能解决很多问题，能督促销售方不断提高服务水平。”

作为一名神秘试驾客，因工作需要，小晴在全国各地试驾过，“机票住宿都是给报销的，这相当于免费在国内各地旅游了。”小晴说，除了能看遍各地风景，雇佣公司的奖励也很丰厚，甚至现在她家里的很多日用品也都是公司送给神秘客的。“几乎每家4S店都会赠送试驾礼，这样的礼品我一年能拿到上百个。 “虽然忙的时候我月薪能过万，但这份工作其实很辛苦。”

“比我入行早的前辈们，现在很多都不再局限于4S店试驾，而是涉猎做各行各业的神秘客，我现在正往这方面发展，因为对于很多4S店我已经是熟面孔。”

小晴说，尽管父母反对，但她还是坚持在这一行里做了下来，“因为我真的觉得，神秘客不是个简单的新潮职业，而是能解决很多问题，能督促销售方不断提高服务水平的工作。”

关于“神秘客”的快问快答

●4S店神秘试驾客的门槛高吗？

小晴：硬杠要求并不高，驾龄三年以上就可以，但做4S店试驾客，必须口齿伶俐，表达能力强，思维敏捷。我的同行大多是大专以上的年轻白领，他们大部分是通过网络求职找到的神秘客工作。

●神秘客受雇于谁？

小晴：现在我受雇于北京的一家神秘客服务公司，我们公司很年轻，起步只有两年，但已拥有神秘客130多名，活动在全国各大品牌。但其实，雇佣我们的应该是各大品牌的总公司，神秘客服务公司只是媒介。

●神秘试驾客的收入分级吗？

小晴：高手月薪轻松过万，初入行的“菜鸟”收入较低。决定收入高低的，主要是调查任务的成功率，我们有统计，新手的成功率只有40%，工作半年以上的神秘客，失败率也在25%以上。

●在什么情况下任务会失败？

小晴：伪装失败，暴露了身份；调查报告的项目太多，提问时有漏项；遇到同行泄密，出卖你的身份情报；4S店互相之间调换销售，因为脸熟被销售认出等。另外，调查报告的撰写难度也很大，报告写不好，反馈就会很差。