记者从哈尔滨市供热办获悉，这个市将在今冬10月20日起开栓供热，届时对室温低于18摄氏度的居民家庭，将按相应比例予以退费，同时该市将进一步加大对热源单位违法行为的监管力度。

哈尔滨是我国供热时间最长的省会城市，每年供热期长达半年。今冬采暖期，这个市要求居民室内温度不低于18摄氏度。低于18摄氏度高于16摄氏度，按日退还用户日标准热费的30%；低于16摄氏度高于14摄氏度，按日退还用户日标准热费的50%；低于14摄氏度按日退还用户日标准热费的100%。

针对室内温度不达标，供热单位应自被告知时起10小时内现场测温。双方没有异议，供热单位应在24小时内予以改进；若存在异议，居民可向供热主管部门投诉，由其进行现场免费测温。

为做好供暖工作，哈尔滨今年启动了5个热源建设项目，改造陈旧老化管网超过222公里，拆并小锅炉479台。各区同时成立供热执法队伍，对擅自推迟供热或提前停热的，将要求退还用户热费并处以等额罚款。