1月21日，记者从郑州火车东站了解到，该站积极应对春运大客流并做好前期准备工作，要求各部门做到细心、快速、准确，确保旅客短时间成功购票和办理相关业务，“旅客退票时，大家一定要看清购票车站或票面发站，遇有不符合退票条件的旅客，一定要耐心的做好解释工作……”

春运前夕，郑州东站加大售票员培训力度，采取车站、车间两级培训措施，举办脱产培训班，围绕路局春运要求、客运常识、春运旅客运输方案、售票规章、售票应急处置等重点，全面强化售票员理论知识；利用点名会“每日一题”、夜晚现场教学和班组学习等有利时机，提升客票员实作和应急处置能力，确保春运期间窗口售票服务质量。

该站积极与各类媒体联系沟通，加大各售票处功能、服务范围和特色服务的宣传力度，重点宣传自动售票、人工售票和网络售票自助取票等客票窗口服务内容，通过互联网官方微博及时发布票额信息和购票指南，并及时解答网友问题。在旅客交通换乘厅、已开通售票处，增设列车信息展示板和列车时刻查询机，方便旅客随处查询列车车次和余票信息。

该站还组织客票营销小分队、青年志愿者等服务群体，深入附近大学、高校进行客源调查和售票服务宣传，重点向家住已开通高铁线路的师生，宣传高铁购票的便利条件和方便快捷舒适的乘车环境，提高师生高铁认知度。同时，针对各大院校师生出行不便的实际情况，有计划与部分学校开展“送票上门”业务，节约师生购票时间，实现车站服务最大化。

为节省旅客购票时间，该站制定春运期间售票处窗口组织方案，合理规划售票口功能，对已开通1、2、7、8售票处，设3个综合办理（售票、退票、改签）业务窗口，设1个电话、互联网取票专口窗口，设置2台银行卡支付专用机、3台现金、银行卡支付专用机和1台电话、互联网取票专用机。同时，在已开通各售票处设两名自动售票机引导员，引导旅客使用自动售票机购票，向旅客讲解自动售票机使用方法，帮助旅客快速购票、处理各类购票问题。

与此同时，该站成立售票设施设备检查小组，制定售票设备定期检查制度、建立售票设备问题库，对设备检查故障、日常突发故障统一登记入册，并及时与设备供应商联系销号解决，确保春运前所有设备零故障，搭建春运“零阻碍” 购票平台。（记者 张雷龙 通讯员 赵晶晶）

　　实习编辑：李怡霏