日前,记者从南阳供电公司卧龙供电分局获悉，该分局勇于创新积极尝试，实行农电工集中值班制度，创出了一条农电管理的新路子。

据悉,该分局共有农电工近300人，未实行集中值班前，电工都分散在辖区12个供电所的44个电工班，按照划分的责任区各自展开工作。由于供电所人员少，工作任务重，平时对电工班的管理不到位，加上部分农电工素质相对较低，安全意识不强，在抢修服务过程中，出现一些诸如着装不整、服务行为不规范、言行举止不文明、安全监护不到位现象，不但影响了供电企业与客户之间的关系，甚至因一些小事引发矛盾纠纷，造成人为的投诉事件，而且由于单独行动，抢修工作中没有人监护，存在着严重的安全隐患和事故苗头。

针对上述问题及潜在的矛盾和隐患，该分局局长刘斌带队深入一线调研和明察暗访，并认真分析研究，探索出一条农电工管理的新思路，决定从2010年10月实施农电工集中值班，变过去的分散管理为集中管理。同时，制订完善了农电工集中值班制度、农电工日常管理制度、交接班制度、班前会制度一系列规章制度，并以文件的形式贯彻落实，规范管理农电工的日常工作行为。

每个供电所的农电工分为三个班，实行轮流值班，每个班连续值班24小时，休息两天，值班期间不得离开工作岗位。如遇突发事件，需紧急抢修服务，必需按照《安规》要求进行劳保着装，至少有两人以上进行工作，确保安全。值班人员管理实行准军事化，内务环境卫生统一标准，当班人员每天两次打扫卫生，确保窗明几净，物品摆放整齐划一，并做好交接。与此同时，该分局把2011年确定为“农电工素质提升年”，通过各种专业培训、技能鉴定、技能竞赛、小指标考核、内部岗位培训等，提高农电工的整体素质。

通过集中值班制度的落实，农电工的大局意识、责任意识、服务意识不断提高，人员设备的安全得到了有效保障，优质服务水平得到进一步提升，应急抢修能力进一步加强。据统计，客户咨询投诉率明显下降，客户满意率达到98%以上。

来源：中国日报河南记者站（记者 生俊东 通讯员 王韶钦）编辑：于姝楠