5月20日，世界助残日。上午8时30分，在郑州火车站进站口，准备返乡老董，望着熙熙攘攘的客流犯了难。家住徐州的老董在郑州打工时不幸摔伤了腿，休养几日后打算返乡疗伤，在工友的陪伴下，老董拄着拐杖赶到郑州火车站，如何顺利进站上车成了困扰他的大问题。

正在老董愁眉不展的时候，当班的客运员走过来主动了解情况，并为他安排了“温馨接力卡”服务。从进站到上车，火车站不仅为他提供了轮椅，还有专人进行引导和护送。当问及对火车站服务措施的感受时，老董举起大拇指：“没想到他们想得这么周到，也没想到上车能这么顺畅。”

郑州火车站作为全国最大的客运中转站，在日常管理中十分重视对包括残障人在内的弱势群体旅客的服务。近年来，他们也先后推出了多项举措，助残服务项目已经贯穿于从购票到上车的全过程中。

在车票的发售上，郑州火车站对每趟列车按照规定比例，预留了残障人专用票额（普通列车：硬座 5 张、硬卧下铺 2 张、硬卧车厢大于 5 节时预留 4 张下铺，动车组列车二等座 5 张）；并在东、西售票厅分别设置有残障人售票专口和购票专用设施，方便残障旅客购票。

在进站上车的过程中，针对老、幼、病、残、孕等重点旅客，郑州火车站长期以来始终坚持“温馨接力卡”服务项目。他们在东、西进口均设置了服务台，对每位重点旅客填记“温馨服务接力卡”，指派专人负责全程引导和帮扶。特别是对行走不便的残障旅客，他们在每个进口都设有残障人专用轮椅。无论从东站房还是西站房进站，在进站到上车的全程中，站内都设有残障人专用直梯或扶梯，方便残障旅客候车和乘降。将残障旅客送上车后，车站的工作人员还会与列车长进行联系，将重点旅客的情况与列车长进行面对面交接，保证了残障旅客在旅行过程中能够得到最贴心的服务。

在残障人设施配置方面，郑州火车站在每个候车厅都设有残障人专用通道，在相关通道以及每个站台上也都设有盲道，候车厅卫生间内设有残障人专用设施，这些都为残障旅客顺利乘车提供了便利。

郑州火车站客运部门负责人表示，车站还将进一步改进和完善残障人服务措施。例如，购置可以直接将残障旅客送进车厢的专用轮椅等，尽最大能力为残障旅客提供温馨周到的客运服务。（李方）

来源：郑州铁路局 编辑：于姝楠