对于电话车险，车主们早已不再陌生，现在，河南省已经陆续有十几家财险公司都推出了这项业务。但随着电话车险业务的普及，人们发现它在给大家带来优惠之余，也给大家增添了不少的烦恼。

现状

纠结的车主

在媒体工作的陈先生，今年9月份，他的车险到期该续了。还不到续保的日子，他已经连续两个月被保险公司“骚扰”得不胜其烦，现在，只要一看像是保险公司的客服电话，他都赶紧挂断。“真的不想多说了，我现在都怕了电销（电话车险），即便是想买，也不想通过这些天天给我打电话的人购买。”

与陈先生的情况相同的大有人在。“当保险公司承保的客户汽车保险快要到期时，为不使客户出现保险空当期而受到不必要损失，善意地电话提醒一下，是必要的。”一位财险公司客户服务部人士谈道。

除了一些保险公司的业务员一而再、再而三打客户电话，或者不分时间场合地打客户电话，更有业务员不知从什么渠道非法获得消费者的信息，然后拨打电话进行车险销售，对消费者来说就是一种骚扰。

有业内人士表示，“陌生的促销电话，反复不停地打，不仅不能实现销售，对保险公司的形象反而是一种损害。保险公司不能靠扩大坐席人员规模、增加呼出电话数量来竞争，应该靠增强公司的知名度、提高公司的服务质量，来吸引并留住更多客户。”

问题

不能只看价格不知条款

由于交强险的监管部门另有规定，按上一年度是否出险和出险次数进行保费的上下浮动，因此电话车险节省的是车险中的商业险，它的优惠比例为车险折后价格的15%。

以3000元的商业险为例，按传统车险最优惠的价格8折计，需支付2400元；如果采用电话车险，还可优惠15%，即只需支付3000元×80%×85%＝2040元，比传统车险少支付360元。

“价格优势确实是电话车险无与伦比的利器。”据一位业内人士陈先生介绍，但是，目前统一保险条款分为A、B、C三款，各家保险公司会根据自身的需要选择，这三种保险条款内容有差别，对责任的认定也不同。

“比如一辆车在车主倒车时，把车子撞了一个坑，如果选择A条款的保险公司可以正常理赔，但是如果是选择B条款的公司，这样的事故是不予赔偿的。”再比如说，对于防盗系统不好的品牌车，某些保险公司根本不会对此类车销售盗抢险。该人士建议车主不要单看价格，而要仔细研究相关条款，以免买的保险在遇到问题时遭到拒赔。

同时，还要注意电销人员在介绍险种时，可能存在的销售误导。

比如有些刚买车险一两年的车主对保险条款都不是很了解，一旦电销人员在报价中使用“请问你的车是你自己开的吗？”“请问你的车是否跑长途呢？”“请问需要不计免赔吗？”等误导性的语言，或者模棱两可的解释，报出看似十分优惠的价格，使不内行的车主一下子看不出来，以为就是单纯的价格便宜，却发现在日后的理赔中发生不足额理赔或者理赔打折等纠纷。

对比

保险服务差别大

电销车险除了在购买前期要注意一些条款问题外，对于后期的理赔，消费者也对它颇有微词。

王女士的车险一直是在4S店买的，“以前车子出过几回险，由于保险是在4S店买的，报险、保险勘查、保险复核、维修、结账、保险报销，这么多事，去趟4S店就搞定了，不用在保险公司修理店、保险公司之间来回奔跑，也挺省心。”

采访中，一些拒绝电话车险的车主反映的共性问题就是，“在赔付金额上没有任何区别，但在服务上，还是会有差异。”

对此，业内人士陈先生表示，买车险时，电话车险通过电话，在沟通上可能不如与保险业务员“面对面”来得充分，虽然电话车险的坐席人员在讲解和指导上可能更规范，但很可能会给人留下不太详尽的感觉。

同时，在理赔环节，传统车险由于有熟悉的业务员帮助或指导，可能更方便；而电话车险只能通过保险公司的电话来寻求帮助，缺少了代理人这一中间环节，也就得不到直接的专业性服务，客户如果对保险办理流程不了解、对理赔的操作流程不熟悉，可能会感到办起来较烦琐。

对此，有不少车主会认为，电销车险虽然前期花的钱少，但是后期可能浪费的时间、精力、成本会更多，还不如在4S店或者找相熟的保险代理人购买车险。

来源：河南商报 编辑：于姝楠