美容院说没有我的记录 卡里余额怎么办？
无收据无实物卡 没有证据难维权
记者 卢伟丽 实习生 王畅
“几年前我在一家美容院办了一张美容卡，后来美容院搬迁。我再找去的时候，他们说没有我的档案了。”3月15日，石家庄的杜女士拨打燕赵都市报热线，讲述了她办美容卡的遭遇。
杜女士告诉记者，几年前她在天鸿大厦一家名为伊蔓的美容院花2000多元办了一张美容卡，“主要做面部护理，也包括身体”。杜女士在其他美容院也办着美容卡，这家美容院她只去过大约两次。后来中山路开始修地铁，路不好走，就没再去过。
过了一段时间，杜女士想起自己这张美容卡里还有余额没有花完，便打电话给美容院想预约，这才得知伊蔓美容院已经搬到长安广场一楼了。然而当杜女士来到这家美容院在长安广场的门店时，店员却告诉她，找不到她的档案，无法为她提供美容服务。
2016年，杜女士再次联系伊蔓美容院，得知这家美容院的所有客户都已转到了广安大街的金燕丽美容院。“我就又去了那里，她们说帮我找找档案，过几天给我答复。”然而几天后，杜女士得到的答复是，仍旧找不到她的档案。
“我现在手里没有证据，维权特别麻烦。”杜女士苦恼地说，原来当年交费的收据她早已找不到了，而当初办卡时美容院也没给她实物卡，只是每去一次，就在档案上记一次。
根据杜女士提供的情况，记者拨打了伊蔓美容院的电话，提示电话为空号。记者随后拨通了金燕丽美容院的电话，工作人员在经过查找之后称，从伊蔓美容院转过来的档案中的确没有杜女士的记录，所以无法为其提供服务。
消协提醒
预付卡消费一定要留证据
记者就此情况咨询了石家庄市消费者协会，工作人员表示，杜女士可以向12315消费者热线投诉举报，但因为没有证据，这件事解决起来也有难度。在此也提醒市民，预付卡消费一定要注意保留证据。
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