3月15日零时起，石家庄为期4个月的冬季供暖期正式结束。这两天，本报陆续接到一些小区居民反映的各类“暖问题”，诸如暖气不热咋退费、测温后对方不签字咋办、暖气改造施工未回填等。针对这些问题，记者昨日分别联系相关部门“解疑释惑”。
说法
若因供热公司造成室温不达标应予退费
就热用户申请退费问题，石市供热管理中心相关人员答复说，如果热用户认为家中室内温度不达标，应该第一时间联系供热公司要求派人上门测温，测温结果还需要双方签字确认，此为退费依据。若热用户与供热公司对室温达标有争议的，可以委托第三方具备室温检测资质的机构进行检测。若热用户直接将问题反映给石市供热管理中心，该中心会要求供热公司在接到反映后的24小时内提供上门测温服务。若是因供热公司的原因造成室温不达标的，按合同约定予以退费。
据悉，按照今年石市指定的相关供热退费管理办法规定：室内温度标准为18摄氏度，低于18摄氏度视为供热不达标。
如果室内温度为18摄氏度-16摄氏度的，退日取暖费的10%
室内温度16摄氏度-12摄氏度的，退日取暖费的50%，
室内温度在12摄氏度以下的，当天取暖费全额退还。
一般情况下，退费需要等到供暖期结束后进行，具体退费形式需由双方协商。如果有问题，热用户可以向市供热管理中心反映。
提醒
供暖结束 先不要随意动设备管道
不少小区目前用的是地暖，供暖结束之后，应该注意哪些事项？
昨日，记者联系到北站供热站的技术人员胡师傅，对方介绍说，在供暖结束后，供热方将会对管道进行全面的清洗，所谓清洗就是不断用水循环冲洗管道内的脏物，因此业主最好不要擅自动家里的管道设备，表面上没有了暖，但是冲洗过程还是会有水循环。他介绍说，冲洗期时间不好界定，如果设备有问题，最好是先咨询一下换热站，然后找专业维修人员进行查看。
答疑
延期交暖费 是否要缴滞纳金？
延期交取暖费到底还要不要缴滞纳金？这两天，这个问题在棉四小区住户琳达（化名）的脑中一直挥之不去，“咋不同公司规定不一，标准也不一，这是咋回事？”
据琳达介绍，她常住棉四小区，取暖费为全额缴纳。同时，她在卓达太阳城还有一套房，长期空置，每到取暖季只缴20%的热损。在今冬供暖期前，两套房都未提前缴费。“棉四是华电上门收费，今年要看房产证，当时手头没有，收费员说可以在供暖期结束前再统一收取。”为此，前不久，她接到华电通知，说尚未缴纳2016年度冬季取暖费的业主，请于3月10日到一银行网点设立的收费点统一缴费，“当时缴费的有不少人，都没有收取滞纳金”。
可没想到，就在同一天，她还接到负责卓达太阳城小区供暖的供热公司电话，也是催缴2016年度冬季的热损费，“除了让我缴200多元的热损费外，还要收70多元的滞纳金。”她感到不合理，对方也拿不出相关文件，经交涉，对方同意不收取滞纳金。可琳达却疑惑不解了，热用户到底该不该缴滞纳金？
随后，记者从石市价格主管部门获悉，滞纳金并不在该部门管辖范围，也从未制定过收费标准。石市供热管理中心相关负责人曾答复说，是否需要缴纳滞纳金，要依据双方签订的用热供热的合同条款执行。
事件
北焦花苑：家里提前“停暖”咋退费？
“我家暖气从这个月月初就不热了，怎么还提前‘停暖’了？像这样的情况，给退费不？”昨日，住在北焦花苑小区的业主王庚（化名）打来电话咨询。
北焦花苑位于新华区北站附近，属于石家庄市北站热力站供热，地暖采暖。业主王庚称，3月1日那天上午，在家看电视的他突然感到室内温度越来越低，身上也觉得有点凉，他去摸了摸位于室内的地暖管子才发现，竟然没啥温度。“难道是管道出了问题？”王庚说，他想过两天修好了温度可能就会恢复，于是便耐心等待。可不成想，直到要停暖了，家里的暖气还是没有恢复。
王庚说，他也咨询过两户邻居，暖气状况基本类似。“我现在比较关心的是退费问题，像我们这样的情况能申请不？”
昨日上午，记者就此事联系上小区供热企业石家庄市北站热力站，一位工作人员称，北焦花苑小区属于首年供暖，管道在试运行阶段，难免会存在一些问题，公司也一直在进行调整，针对有居民反映的暖气不热现象，公司都会派维修工人上门测温，而温度记录显示均能达标。
关于有居民咨询的退费问题，她表示，退费要具体看热用户家的室内温度，需要提前要求上门测温，然后有双方的核实、签字才行。
金马腾达园：暖气温度“缺斤短两”？
家住金马小区腾达园27号楼的冯海兵（化名）说，就在一个多星期前，家里暖气开始“退热”，“之前供热不错，这一阵白天暖气温乎，一到晚上10点之后，暖气就变凉。”因为家里有生病的老人，他比较关注室内的温度。
他也曾咨询过附近交换站，对方说，站上管网水温有时不太正常。他随后向供热公司反馈，尚无人员上门查看或测温，“不知这一情况是否可以办理退费，又该如何办理？”
记者在14日下午联系到中电投客服人员，对方回复说，如果连续24小时业主家中暖气达不到这一温度，经供热企业上门测温后，情况属实，并且暖气不热的原因是由供热企业造成的，经双方签字确认，可以办理退费。
工作人员说，退费程序是在供暖期结束之后，由业主手持签字的凭证到当地供热企业营业所办理，一般退费情况是在下一个采暖期交费时，自动从个人的暖费金额中给予扣除。对于冯先生所反映的情况，他表示会与业主联系，现场查看原因。
通仓路8号院：供热公司不签字能退费吗
家住桥西区通仓路8号院的李伟（化名）也来电说：“ 供热期我家暖气不热，供热公司测温为14摄氏度，我们要求按规定退费，可对方说要有公司负责人签字，如果负责人一直不签字，我们是不是就不能申请退费了？”
昨日，记者联系到了该辖区换热站负责人，对方表示按公司规定无法接受记者采访。
随后，记者就此事拨打了华电供热客服，一位工作人员记录了相关情况表示会给记者反馈。本报也会继续关注此事。
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