2014年4月22日，海南航空昨日在广州新白云机场推出全新自助行李托运服务，成为全国首家正式推出全程自助行李托运体验的航空公司。从打印行李条到完成行李托运，全程最快仅需20秒的时间，突破了传统的人工柜台行李托运流程，大大提升了旅客出行率与机场运营率。

对于自助行李托运，目前国际上的一些著名机场已经尝试使用符合IATA FAST Travel RP1701f业务标准和IATA CUSS 1.3技术规范的行李自助托运系统，但也仅有欧洲、澳洲的数家航空公司和机场投入正式运营。此次海航采用的则是一款符合国际标准的集成化智能控制系统，由中航信提供专用的全自助行李处理软件ADOP予以支持。和以往不同的是，这整套硬件对行李传送通道和安检流程无任何改造，也无需人工柜台操作。系统自动检测旅客所交运行李的尺寸、重量及标签后，通过机场BHS系统将行李准确地分配到正确的行李槽口，旅客全程需要做的只是将栓好行李条的行李放入设备即可。据悉，目前该系统为国内首个得到国际航协认证并正式投入商用的系统。

此外，海航采用的这款自助行李托运系统能支持旅客实现一站式和两站式两种业务模式，旅客可同时打印登机牌和行李牌，也可单独交运。它在设备外观设计上也采用了人体工学标准与人性化设计，美观大方，注重旅客的使用体验。据系统相关负责人介绍，使用该系统的旅客人均办理时间可降至15-20秒（旅客自己打包的时间不计在内），假如有90%的乘客使用将会减少至少1/5的排队时间，机场处理的乘客数量就能增加至少一倍以上。

在新白云机场，记者看到已有旅客在自动值机上打印登机牌与行李条后，在地面服务人员的引导下移步到N岛4号柜台处的自助行李托运机旁，通过证件扫描认证后，将栓好行李条的行李直接放入行李舱，在操作界面上轻松一点，打印好行李提取联，便完成了整个行李托运的过程。“全自助式行李托运服务的推广简化了值机流程，提高了我们自身的工作效率。最重要的是能为旅客提供更为快捷而贴心的服务，这正是海航一直不变的追求。”海南航空该项目负责人如是说。（记者黄一鸣 通讯员 林忆夏）