2013年12月3日，记者今天从海南航空了解到， 11月29日一趟由海拉尔返回北京的航班上，一名旅客突发晕厥，乘务组立即联系地面服务部门和医疗救援机构，经过多方协同努力，旅客最终脱离生命危险。

11月29日晚，一趟航班号为CN7102（海拉尔-北京）的航班由21：55分从海拉尔起飞，约15分钟后，乘务长发现一名旅客突发晕厥，她立即安排乘务员将患者抬到空余的座椅上平躺休息，然后广播寻找医生职业的旅客进行求助，一名自称护士的旅客走向前对乘务长说：“我来看看他的情况。”说罢拿起乘务长手中的听诊器对患者进行测量，几分钟后他神色凝重地对乘务长说：“脉搏非常微弱，而且体温高达41度，已经快没有意识了。”

乘务长思索了片刻，吩咐乘务员打开了患者的手提包，但并没有从中发现任何急症常用的药物，于是她只有将冰块敷在患者额头和腋下，来降低他的体温，可是患者并无任何好转的迹象。情急之际，乘务长与机长协商决定航班备降哈尔滨机场，向当地医疗救援机构申请求救和支援。

23:32，航班稳稳降落在哈尔滨机场，医护人员上机进行抢救，虽然旅客暂时脱离了生命危险，但医生建议让患者入院观察，随后乘务长将患者的行李妥善交给医护人员暂为保管，并通知了患者家属详细情况。该航班上的乘客王女士回忆说：“乘务长显得非常的冷静，让我们的情绪也安稳下来了。”

事后患者家属寄来一封表扬信，对当时营救患者的乘务组表示了由衷的感谢，信上说道：海航乘务员面对突发状况时沉着冷静的应对，不仅表现海南航空高度的责任心，更体现了海南航空优质的服务态度。（记者黄一鸣 通讯员金添）