SMILE服务理念打造东方之美精品服务

2013年10月8日，记者今天从海南航空了到，被誉为旅游业的奥斯卡奖之称的第20届WTA（World Travel Awards）世界旅游大奖亚洲赛区颁奖仪式国庆节期间在迪拜举行，海南航空股份有限公司在全球23万业内评委和旅客的投票中，一举拿下WTA亚洲赛区的“最佳经济舱”荣誉。

据悉，当地时间10月1日19点整，2013年WTA颁奖仪式在迪拜安纳塔拉度假村举行。海南航空客舱服务部总经理徐飞出席了仪式，他在颁奖现场表示：“我很荣幸能代表海南航空来到颁奖典礼，也非常感谢评委和旅客对海南航空的支持和信赖。我们将继续贯彻‘SMILE’理念，致力为乘客们提供最舒适的五星服务及飞行体验，我们期待与来自全球的旅客不期而遇，相伴相惜！”

世界旅游大奖总裁兼创始人Graham E. Cooke向海南航空表示了祝贺：“海南航空一直在追求卓越，评委会一致对过去一年来海南航空的优异表现给予肯定和认可，希望海南航空再接再厉，让越来越多的旅客体验到温馨、周到的空中服务。”

记者了解到，海南航空本奖项评选从韩亚航空、马来西亚航空、日本航空等众多强劲对手中脱颖而出，最终将WTA“亚洲区最佳经济舱”的荣誉囊入怀中。历史上汉莎航空、维珍航空、美国航空、瑞士航空、国泰航空也曾获得此奖。另悉，海航目前还入围了WTA世界最佳航空公司、最佳商务舱、最佳经济舱三项提名。

据海南航空客舱服务部相关负责人介绍，舒适和温馨的机上服务成为了海航此次获奖的主要优势。海南航空一直致力于运用“SMILE”理念为乘客提供更贴心更舒适的机上服务，微笑传递旅客，进行心与心的交流，提升了旅客更为优质和亲切的飞行体验。“SMILE”理念是贯彻海航服务精神的核心内容，5个首字母代表5层含义：安全正点（Safety & Punctuality）、东方优雅（Manners & Elegance）、创新激情（Innovation & Passion）、团队协作（Leadership & Teamwork）、平等仁爱（Equality & Love）。

据了解，WTA世界旅游大奖设立于1993年，目的是为了对全球旅游业中的佼佼者进行表彰和认可，由全球旅游、观光、航空业内人士和旅客通过投票选举出最佳酒店、最佳航空公司、最佳旅行社等几十个奖项，是全球公认的旅游业最高荣誉，被业内誉为“旅游业的奥斯卡奖”。

今年4月海南航空以卓越的服务第三次蝉联“全球SKYTRAX五星航空公司”，8月海南航空机上香槟、红酒分获世界知名商旅杂志《Global Traveler》评选的头等舱最佳香槟第一名和头等舱及商务舱最佳红酒第一名。海南航空作为全球七家之一、中国内地唯一一家SKYTRAX五星航空公司，在提高自身服务水平方面做着不断的努力，用优质的服务赢得国内外旅客的认可。（记者 黄一鸣 通讯员 高甜）