9月17日，“第三届全国顾客满意度测评活动揭晓大会”在全国人大会议中心隆重揭晓并举行颁奖典礼。厦门航空有限公司荣获“全国顾客最佳满意十大品牌”，自此，厦门航空有限公司成为中国民航首家获此殊荣的企业。厦航服务分管领导张群治副总经理荣获“全国企业品牌建设特殊贡献人物”荣誉称号。

厦航副总经理张群治在会上说：“厦航这次能够成为唯一一家荣获‘全国顾客最佳满意十大品牌’的航空公司，我们感到非常荣耀。我们特别感谢社会各界和广大顾客对厦航的信任和支持。厦航时刻牢记自己的责任与使命，以改革创新为动力，以服务社会为己任，致力于成为一家‘独具特色，顾客首选，亚太一流’的航空公司。我们将始终坚持以顾客的需求为导向，积极打造‘精、尊、细、美’的特色服务产品，为旅客提供热请周到、细致入微的服务。”

据介绍，“以诚为本”是厦航快速发展的深层次、决定性的因素，诚信文化经过厦航27年积淀，已经成为引领厦航持续发展的核心价值观之一。长期以来，厦航高度重视航班正常工作，深入广泛开展航班正常综合治理工作。自2009年以来，厦航专门成立了航班正常性管理领导小组，着力加强航班正常工作的组织领导，从地面到空中，打造无缝隙服务链，努力提高厦航运行保障能力，航班正常工作进步显著。2010年，厦航航班正常水平进一步提升，航班过站保障达标率达到94.94%的历史最高水平，全年航班正常率位居全民航第二，并先后有6个月排在全民航第一位。今年上半年，厦航航班正常率继续位居民航首位。

据悉，早在1995年，厦航就公开向社会承诺，无论何种原因造成的航班延误，厦航都会积极妥善的安排旅客的后续行程，厦航成为全民航第一家、到目前为止也是唯一一家公开向社会承诺的航空公司。16年来，厦航加大航班保障的资金投入、设备投入和人力投入，以诚信的行动履行着对社会的承诺。

此外，多年来厦航还推出了机票加酒店自由行、网上专享、双程优惠、好里相送、学生老人专享、鹭岛自由行、合家假期同行、大学新生伴行等丰富多样的优惠产品。大力开展免费送票、行前取票、全天候值机、自助值机、网上值机等服务；针对不同人群，推出敬老服务，无人陪儿童服务，生日、新婚旅客祝福服务，节假日庆祝服务，为尊贵客人构筑头等舱休息室四季特色服务的“梦幻旅程”等，不断提高服务附加值，以“精、尊、细、美”的服务满足了广大顾客的需求。

来源：中国日报福建记者站（记者 胡美东） 编辑：冯媛