东南网3月19日讯(海峡都市报记者张颖珍)最近，福州卓小姐遇到一件烦心事，3月2日她从厦门同安寄往福州的5个包裹，其中1个迟迟未到，物流信息始终停留在晋江发往福州途中。面对卓小姐的询问，韵达快递客服却答复负责人不在，并至今未进行赔偿。

卓小姐告诉记者，她在3月2日将5个包裹用韵达快递寄往福州。包裹里有电磁炉、电热水壶、数码相机充电器等私人物品，还有几件朋友送她的礼物。到3月7日，其余的4个包裹都陆续到达，只有1个迟迟不到。为此，她特地查询了物流信息，发现迟迟未到的包裹从3月3日起就未更新过，一直显示“到达福建晋江分拨中心，发往福建福州分拨中心”。

通过韵达客服，卓小姐联系上韵达晋江分拨中心的客服。“客服告诉我，他们的负责人不在，然后说后续会给我答复。”卓小姐又等了两天，可对方仍没有答复，再次拨打客服热线被告知要到3月10日才能定性为“丢件”。

无奈之下，卓小姐在网上提交了对韵达公司的投诉，得到的答复是，要求写出包裹中物品的价值后再进行理赔。但她将物品估价发送给理赔人员后，一直到昨天下午，卓小姐仍没收到理赔的消息。记者拨打韵达公司客服热线，工作人员表示，事件已经转由理赔处理，暂时未给答复。而晋江分拨中心的客服吴小姐表示，由于卓小姐的快件是由厦门岛外公司发出的，应由其进行理赔。