商家正积极研究处理方案，因现金流周转难望多给时间

“我们在发现这个错误之后，也紧急开了个会。”蔡先生说，公司已经在想办法筹备资金解决这件事情。“我们希望能够承担责任，现在还在协商最后的处理方案，还希望大家多给些时间。”

蔡先生说，他们通过客服与团购者取得联系后，得到了部分消费者的理解。一些团购者适当补了一些差价，还有些办理了退款。同时，他也表态，“完全理解消费者的心情，会竭尽所能承担应尽的责任。”

“这几天，我们向广州进口水果批发市场和南通水果批发市场大量进货，但是因为水果总量有限，货到福州也需要时间。”蔡先生说，现在他们每天都要发出大几十份的山竹，但因涉及的消费者太多，快递公司一时无法负荷这么大的量，因此望消费者耐心等待。

同时，他也表示，若消费者能够理解公司的难处，愿意退款或适当地补差价，他们也将会给消费者一些补贴。“可能会送给这些消费者一些现金券，只要在我们的水果店消费就可以使用。”

昨日，东南快报记者将蔡先生的说法转达给投诉者孟先生。对商家的难处，孟先生表示理解。但他也强调，希望商家能够主动站出来，以微博或微信的形式向消费者告知具体的情况和处理方案。