四件事

刷票

自动刷票自动提交订单

今年，铁路部门对12306网站进行了优化，12月6日正式推出新版12306网站，与旧版网站相比，新版网站新增了“刷票”功能，在车票预订界面中，只要点击页面右上方的“开启自动查询”，系统可以每5秒钟查询一次。

为节省时间，乘客还可选择“自动提交”，届时只要查到符合条件的车票，系统将自动提交订单。此外，新版网站还开通了支付宝购票服务。

五件事

取票

进厦深线车站要换纸质票

取票方面，到站为江浙沪方向的沪杭、宁杭、杭甬高铁各站，沪深线的宁波—厦门以及向莆沿线各站均可使用二代身份证进出站。

龙厦线上龙岩、龙山镇、南靖三个站点还未开通二代证进出站服务，刚刚开通的厦深线上也还未开通，所以乘客需要提前预留好时间，前往车站换取纸质车票。

六件事

退票改签

火车票全国通退通签

以往，旅客退票和改签只能在票面指定的开车时间前，到购票地车站或票面乘车站办理。如果持票的旅客临时改变了行程，又不在购票地或者票面乘车站所在地的话，想退票和改签，要么只能把票寄回去托人帮忙，要么只能放弃退票。今年9月1日，铁路部门调整了火车票退票和改签办法，实现火车票全国通退通签，更改退票方法后，旅客只要在就近的任一火车站，都能方便办理手续。

除此以外，实行梯次退票方案。即票面乘车站开车前48小时以上的，退票时收取票价5%的退票费；开车前24小时以上、不足48小时的，退票时收取票价10%的退票费；开车前不足24小时的，退票时收取票价20%退票费。

但值得注意的是，2014年春运铁路部门对因旅客原因办理车票改签，且改签后车票的乘车日期在2014年1月16日至2月24日期间的，退票时按票面票价的20%核收退票费。