经沟通，银行承认是工作人员失误，并将利息还给客户

近日，福州的王女士要注销自己的信用卡，却被银行告知她取现的600元未付清，还要支付按每日万分之五计算的取现利息。她纳闷：“我只是取空卡内余额，并未拿卡取现啊。”

原来，是银行柜台工作人员弄错了，将王女士卡内余额66.74元看成是667.4元，多给了600元钱给她。对此，王女士不解：“既然是银行工作人员的失误导致的，为何产生的取现利息要我来承担？”

据王女士介绍，两年前，她在某银行办理了信用卡，用来贷款买车。如今，车贷还清，她便想注销这张卡，便于本月17日上午到该行福州杨桥中路一分理处办理。她向柜台工作人员提出要取空卡内余额，并注销这张卡。柜台工作人员便将667.4元给王女士，并说注销信用卡要客户向总行申请办理。

10月29日，王女士拨打该行总行热线，提出要注销这张信用卡。总行客服人员说，她还有取现的欠账600元未付清，从取现17日开始至当日，此期间产生的每日按万分之五计算的取现利息（约3.5元）要支付。王女士称，她只是取空卡内余额，并未取现。总行客服人员经查询，发现是福州一分理处的柜台工作人员失误，将王女士卡内余额66.74元看成是667.4元，多给了她600元。不过，客服人员表示，按银行规定，王女士还是要付这笔取现利息。

对此，王女士感到不解：“尽管取现利息不多，但既然是银行工作人员的失误导致的，为何产生的成本要我来承担？”之后，王女士将这一情况向当时办理取余额的分理处反映，经过沟通，该分理处将取现利息汇到王女士的卡上。

昨日，王女士通过跨行转账，将那600元及其取现利息汇给该行总行，为此还付了3元跨行转账费。