铁道部网络购票平台12306网站上周日完成新一轮售票系统升级，刚好赶上十一黄金周的购票高峰。但升级后的新系统并没有为购票者带来方便，反而出现“排队”等待购票的情况，昨日记者通过网站购票排队时间竟长达1个多小时。另外，不少网友反映，被“强制排队”后购买失败的概率很大，也错过了购买其他车次的宝贵时间。

记者体验

网上购票等了一个多小时

这几天，不少网友在网上晒购票时的截图，车票状态基本都显示为“排队等待中，你还需等待大约30分钟以上”，而过了30分钟排队等待后，却换来“出票失败”的结果。还有一些人在接近23点时终于成功提交订单，但是服务器不接受，因为23点网络会停止售票。此外，网购火车票过程中还会出现取消次数过多当天不能再登录、排队时间时长时短等问题。

新的购票系统到底怎么回事？昨日记者进行了体验。

昨天上午9时许，记者登录12306网站准备购票，但网上显示福州至全国所有城市的车票都无票，一直等到10点，网站才显示可以购票。

记者随即选好2张福州至南京南的车票，并提交了订单。但系统却跳出“您的订单已经提交，预计处理时间将大于30分钟，请到未完成订单等待处理结果。”

终于熬过漫长的30分钟，但网页上仍然停留在需要等待30分钟的画面上。又过去30分钟，系统显示的等待时间终于减少至20分钟，但20分钟后，又突然增加至24分钟。直到买到车票，记者一共等待了1个多小时。

部门回应

新增排队功能防网站瘫痪

据了解，由于12306网站升级后规定每个账户一天内最多撤销3次订单，否则当日不可再预订车票，所以大部分乘客只能选择耗着等待结果。而一旦等完30分钟却发现系统提示“订单处理失败”时，乘客必须重新交单再次排队。

而排队方式也遭到了网友们的强烈吐槽。“抢火车票堪比中彩票几率，不如也摇号算了”；“上网也排队，还不如去火车站排队”。许多网友还表示，与之前的系统相比，现在系统无法看到剩余的票数，而订单提交后也不能确定是否能够成功购票，网站变得越来越不透明。

针对新系统出现的情况，铁道部门回应称，排队系统是12306网站新加入的功能，目的是为了减轻网站的瞬时压力，只在用户订购部分热门线路时才会被激活。铁路工作人员表示，将尽快完善铁路购票系统，最大限度让旅客感到方便快捷。

小提醒

尽量避开高峰时间购票

今年春运期间，大量的旅客登录12306网站，就曾出现过类似的排队购票情况，等待时间也十分漫长。根据经验，旅客可避开高峰时间上网购票，尽量选择在晚间登录购票，此时，服务器较为宽松，即使等待也不会出现过长的时间。

此外，市民还可以选择电话购票方式，该方式与网络购票的预售期同样为12日，这也就意味着9月20日可以买到10月1日的火车票，10月7日的车票于9月26日即可购买。而到火车站或代售点购票，预售期为10日。

网上还不能选座 在售票窗口可以

此前媒体曾报道，15日起网购动车组车票将实现自选座位。但记者发现，目前自选座位号仍不能实现，只是动车组重新编排了座位号。

铁路部门表示，动车组车票席位重新编排后，旅客在购票时，可向代售点或者火车票售票窗口提出要求，选择自己心仪的席位。据介绍，坐椅位置采用A、B、C、D、F5个字母表示，A、F代表靠窗坐席，C、D代表靠走廊坐席。

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　　实习编辑：范文轩