完善服务细节：

准备针线包、应急充电器

暑期将近过半，不断攀升的暑期学生客流对中国馆部的工作提出了新要求。林宝妹告诉记者，和成人相比，学生游客有其特殊性，经过一段时间摸索后，他们也找出了学生客流的特点，因此特别制作了温馨提示卡。当学生团队入馆后，温馨提示卡会发给带队老师，上面不仅有学生客流中常会发生的问题提醒，也会印上援助中心电话。

除了对学生客流特别照顾外，对于一般的个人游客和团队游客，中国馆部在硬件上也做足了工作。例如，开馆以来，在个人预约通道与团队预约通道上不断增设遮阳设施等。截至目前，一共增加了遮阳棚2042平方米等。

“最近我们增设了针线包、手机和相机应急充电器等一系列设施。”林宝妹表示，中国馆南广场外的服务中心近日重新启用，每天都会准备7000份中文版园区导览、200份英文版园区导览和1000份当日活动节目单。

考虑到游客在游园时偶尔会有纽扣掉落或者衣服线脚裂开等情况，中国馆部还特别准备了便携的针线包供游客使用。此外，为满足游客手机和相机等电子设备应急充电，中国馆部购置了应急充电器，希望通过这些措施尽可能地方便游客。

应对台风暴雨预案：

可能启用备用电梯

每一位去过中国国家馆的游客都知道，中国国家馆内上上下下全部仰仗电梯。面对可能来临的台风、暴雨天气，保证电梯等设备设施的安全成为中国馆部的工作重点。

林宝妹告诉记者，每晚11点中国国家馆闭馆后，专业的工程人员都会对所有运行和备用电梯进行检查和保养，以确保184天会期内电梯正常运行。“国家馆有不少电梯都在室外，这一部分电梯除了日常维护和保养外，在运行上我们也尽量错开使用。”她这样表示。

如果说高温的应对已经成竹在胸，那么面对即将到来的台风、暴雨等天气，中国馆部是否也做好了准备呢？对此，林宝妹表示，针对台风、暴雨等天气，中国馆部先后进行过多次专题会议，并形成了一系列应对预案。在梅雨期间的几次大雨天里，还进行过实地演练，效果令人满意。“国家馆的14米层是出口，如果遇到暴雨，可能会面临躲雨设施不够的情况。”林宝妹介绍说，届时将启用14米与9米平台之间的备用电梯，将游客有序引导至9米平台、0米层等可以躲雨的区域。

除了这些方案上的应对，考虑到游客在恶劣天气中容易产生身体不适感，中国国家馆还多方协调，在国家馆内设置了医疗救助点。一旦遇到突发状况，工作人员会带着值班医生第一时间赶至现场，同时根据患者实际情况，及时拨打120，确保游客如有不适可以在短时间内得到救治。

来源：新闻晨报 编辑：马原