石油馆(网上石油馆)前，一名小游客爬在围栏上向排队的人群张望。早报世博记者 刘行喆 图

游客戴着特备眼镜观看影片。

从默默无闻到持续火爆，游客们用驻留的脚步和等待成就了石油馆的传奇。根据石油馆提供的数据显示，7月9日至18日，石油馆已连续十天成为世博园内平均排队时间最长的场馆。特别是在7月18日，石油馆的平均排队时间再次刷新自己的历史纪录，达到7个半小时。截至目前，石油馆总参观人数已接近120万。

每天早晨9点，上海世博会浦西园区的安检口一开通，就可以看见大片人浪向一个方向快速奔涌——石油馆。如果你腿脚慢一点，哪怕是9点15分跑到了石油馆门口，你面前肯定是密密麻麻的人群，这个时候排队入馆，大概至少需要等候2个小时了。石油馆缘何持续缔造“排队神话”，早报记者昨天专访石油馆馆长刘俊杰，解密石油馆魅力无限的幕后故事。

礼仪服务员成临时妈妈

每天照顾七八十个宝宝

刘俊杰告诉记者，根据上海世博局统计和发布的信息，自5月底有相关统计以来，石油馆每天平均排队等候时间一直位列200多个展馆的前五名。进入7月份以后，石油馆的热度更是持续升温，最高峰时的排队等候时间达到了“7个半小时”。每天，石油馆入口前的排队等候人群一路绵延，队伍蜿蜒曲折的长度加在一起可以达到1.5公里，用“回形针”来形容这个队伍很贴切不过。高温来临，为了尽可能缓解高温季节观众排队等候时间长的辛苦，石油馆不仅在排队等候区加装了多个大型凉棚、增开冷雾喷泉，还开辟出了非观影通道。

当然，冲着4D电影来的游客还是占大多数，为了让游客排队不枯燥，石油馆的礼仪工作人员和安保人员都会主动上前，与游客耐心地交流，如果有游客需要喝水，安保人员还会帮游客去买水或者灌直饮水。

刘俊杰说，进入观展区域，石油馆优选出了14名全程陪同讲解员（包括4名英语讲解员）和20名预展、尾展岗位讲解员，努力做到接待讲解深入生动，拉近石油与百姓的距离。到了4D电影区域，主动照顾老人、儿童，也是石油馆的一大特色。10分钟，曾经是石油馆影院区域礼仪服务员邢林娟的“妈妈时间”，从一开始完全不会抱孩子，到熟能生巧，遇上爱哭闹的孩子招数百出，带他们去石油馆吉祥物“油宝宝”边上合影,数数头顶有几盏灯,脚边有几盆花……她还有个“秘密武器”，制服背心的小插袋里，时刻备着几粒水果糖。如今，她所在的45人服务团队在她的带动下，几乎都成了“编外妈妈”，最高峰时，每天要照料七八十个小宝宝。

游客不愿离去

最头疼宣布停止排队

白天，石油馆是一座由淡蓝色“油气管道”编织而成的“油立方”，石油馆的建筑外形为规则的长方体和不规则的LED高清显示结构结合体，外表装饰为管状编织图案。表皮材料为大面积异型PC板组合LED精细成像，是全球首创。而夜幕降临，内透光设计的“油立方”如悬浮在空中，变得绚烂多姿，如梦如幻。刘俊杰说，“油立方”建筑虽然简洁，却“表情”丰富，特别是在夜间。

石油馆门口的三角高清屏幕，也吸引了很多人，除了石油馆的宣传片和各种宣传提示，馆方还直播了世界杯的比赛，有时还会播放油宝宝的动画片等，为游客排队等候解闷。

刘俊杰说，现在最令他头痛的事情是晚上停止排队时，和游客的解释工作。“晚上我们根据排队的人数确定停止排队时间，一般是7点半，有时候是7点15分就停止了。而这个时候队末的人进入场馆也需要等候3个半小时左右。”刘俊杰说，公布了停止排队的时间，很多游客都不愿意，他们都还是想进去看。