中国日报网消息：如果说“志愿者是世博会最亮丽的风景线”，那么位于园区各个票房和票务处理亭的志愿者，就是这道风景线中最前沿的一批人。

8点到岗，8点半正式上岗，志愿者们不间断地忙了整整一天，为来往的游客提供服务。这一天，“世博绿”流动在整个园区内，成了最美丽的风景。

最忙碌的背影

协调岗位，安排轮班，组织巡岗，鲁班路的志愿者小组长王丽娜留给我们的只有一个忙碌的背影。好不容易能抽空和我们交流下志愿者工作的情况，又有游客过来询问世博越江线的站点，连口水都没来得及喝的王丽娜又热心地为两位老人家指路，担心老人记不得，她还在游客的地图上标注了线路。而那厢，又有票房工作人员过来联系工作调配，偌大的广场上女生纤弱的背影来回奔波。

同样忙碌的还有西藏南路票房的小组长。到了午餐时间，小组长分批带着轮休的志愿者去食堂用餐，从踩点到带第一批志愿者用餐，再到带最后一批志愿者回岗，长长的高架步道他来来回回走了多次，自己吃上午饭的时候早已过了饭店。回来的路上，身上显眼的志愿者服装让他不断地被游客拉住，询问园区参观问题，从食堂到票站的路走了近两个小时。尽管如此，他依然没有半句怨言，打起精神认真对待下午的工作。

与普通志愿者相比，小组长们承担了更多的责任与压力，除了做好志愿者的基本工作外，小组长还利用轮班休息时间了解周边情况，将信息传达给小组成员，以求为游客提供准确的服务信息。

最真诚的微笑

作为浦东地区人流最多的出入口，上南路票房的志愿者在早高峰入园时遇到了前所未有的挑战，地上地下不同的楼层都有大批的人流涌入，甚至发生了闸机栏杆被撞断等危险情况。面对突发情况，志愿者们一面帮助游客尽快的刷卡入园，一面大声的提醒游客注意安全，不要拥挤。原先定下的三班轮转基本没有实现，所有的人力都一次性投入，帮助疏散游客。

下午，入园客流渐渐减少，但前来问询的游客依然络绎不绝，根据上午的经验，许多志愿者在游客开口前就已知道了一些常规问题：

——游客：地图哪里领啊？

——志愿者：对不起，今天是试运营，本出入口地图已经发完，请谅解。

——游客：今天那些场馆开啊？ ——志愿者：刚刚广播里通知**馆、***馆和***馆开放，您可以去看一下。

——游客：哪里有坐地铁啊？

——志愿者：通往7、8号线的出口从那边的电梯下到地面一层就可以了

……

虽然做的是最基本最不起眼的工作，志愿者们依然没有一点不耐烦，始终认真地回答那个重复无数遍的答案，微笑着面对每个人的询问，在辛苦一天以后依然精力充沛地向游客的照相机招手，将最真诚的微笑留在了镜头中。

最无私的服务

虽然事先都为志愿者分了工，但是由于试运行期间售票窗口不对外开放，因此许多志愿者临时调整了工作岗位。一位志愿者笑称：“我们根据园区实际情况，自动将自己的志愿者1.0程序（秩序维护）升级到了志愿者3.0 beta版（秩序维护+问讯+分发地图），并且从问讯处自动下载了所需资料，同时进行大量的P2P数据传输。”的确，除了本职的票务处理亭协助和秩序维护工作外，票务中心的志愿者还承担了许多额外的工作。许多路口的志愿者帮忙发放了大量的园区地图，上南路的志愿者还帮助找寻走失的老人，租借轮椅。作为试运行的第一批志愿者，票务中心的“世博绿”成为了接待游客问询最多的人，为了获得更准确的信息，志愿者们利用轮休的时间主动了解周边的情况，寻找饮水点、轮椅租借处，了解最近的预约机位置，并且在小组内实现了信息共享。

尽管如此，志愿者了解的资料毕竟有限，有时还会遭到游客的责备和不理解。常常有游客责怪道：“你们啥都不知道，干嘛还穿着志愿者的衣服？”而志愿者们则一边边的重复：“对不起，我们今天是第一天正式上岗，准备不充分，请谅解！” 即使有委屈有怨言，志愿者们仍热情微笑着对待每一位有疑问的游客，而我们也真心的希望能够获得参观者的尊重和理解。如果每个人都能多一份谦让，多一份宽容，多一份理解，世界真的会美好很多。

他们是试运行的第一批志愿者，他们也是世博会的第一道风景线，尽管在具体的工作上还有不足，但他们用自己认真的态度和昂扬的精神态度展示了志愿者的风采，向人们宣布：“世博，我们准备好了！”

来源：世博网 编辑：马原