前天，在世博会第5次试运行中，志愿者给游客指路。

中国日报网消息：昨天是世博会试运行的最后一天，园区内最醒目的“一抹绿”——志愿者，也渐入佳境。记者中午从世博局获悉，6天内共有2.72万人次志愿者在园区内提供服务。他们始终保持良好精神状态，试运行伊始出现的情况不熟悉、部分区域人员偏少等问题在后期也大有改观。

“志愿者态度很好，但问题回答不准确。”试运行前两天，不少参观者这样反映。对此，世博局园区志愿者部部长夏科家表示，此前针对志愿者的培训内容多是书本上的通用知识，涉及交通、地理等方面的在岗实训不多，加之试运行期间场馆开放、演出安排等动态信息多有变化，新上岗的志愿者回答问题时往往捉襟见肘。

为此，园区志愿者部在22日召集次日上岗的志愿者提前入园再次实训。上午，志愿者们被要求在园区内广泛走动；下午则跟随已上岗的志愿者，近距离观察服务过程。同时，最新版的园区导览图和《岗位口袋指南》也提前发到他们手中。每天晚上，各志愿者工作站负责人和管理岗位志愿者都会搜集当天志愿者服务情况，整理出“常见问题及回答”发放给志愿者们研习讨论。对已上岗的志愿者而言，每天早晚来回的车上，便成了他们的“第二课堂”。

“我们希望90％以上的问题志愿者能够熟记于心；剩下的一些即时性信息，也能通过技术手段第一时间告知。”夏科家说。为此，组织方于22日专门开通了“园区志愿者实时资讯平台”，用微博的方式向志愿者即时提供园区内场馆开放、演出、人流控制等动态信息。

多方磨合加逐渐适应，大多数志愿者在试运行后期通常对答如流。为应对后期大客流，组织方于24日增招调配了目前志愿者时点数20％的储备志愿者入园上岗，并根据相关业务部门需求招募选拔部分特殊岗位志愿者，配备时点人数从初期的2200人达到3831人。25日又组织了高峰期岗位志愿者上岗，时点人数达4353人。

正式开园后，类似问题将得到进一步解决。世博局党委副书记许伟国介绍，组织方将从第二批上岗的志愿者开始实行新的实训机制。届时，新上岗的志愿者将提前两天进入园区，“第一天熟悉整个园区和岗位周边的大小环境，第二天便上岗，由前任传授具体服务经验。”同时，世博局计划从最初的报名者中再招募600名长期管理岗位志愿者，这一工作可望在5月底前完成。

来源：解放日报 编辑：马原