【好人素描】

在西岗区日新街道红岩社区存在着这样一种有趣的现象，邻里有了矛盾、家庭有了分歧，居民与房产物业和辖区单位有了纠纷……无论事件大小，人们总是第一时间想到找红梅调解室，红梅调解室也因此成为社区居民的“贴身管家”。自2006年成立以来，红梅调解室常年提供法律咨询、纠纷调解、民情收集等志愿服务，共解决矛盾纠纷176起。它，宛如一朵红梅悄悄绽放，吐露芬芳。

实习生冷晶 本报记者于艳新

打铁还需自身硬，“红梅品牌”不断升级

红梅调解室的调解内容涉及到法律咨询、纠纷调解、民情收集等各个方面，情况复杂多样，调解过程也是困难重重。正所谓打铁还需自身硬，为了能够取得良好的调解效果，仅仅靠以情感人是不够的，还要掌握相关法律知识。因此，调解室在成立之初，就争取到辽宁泛舟律师所律师初洪军的加盟。7年来，初洪军一边定期对调解室的志愿者进行培训，教授调解技巧和基本法律常识，让社区的志愿者们个个都成为“身怀绝技”的高手，一边利用法律专业知识为居民解决纠纷100多起，成为调解室的一名“金牌”志愿者。2012年10月，他成功地用法律手段帮助家住畅通街的未成年儿童牛天阔解决了监护权的问题。

随着成功调解纠纷数量不断增多，红梅调解室的品牌也逐渐深入人心，规模也不断壮大。目前，红梅调解室共集结了来自专业律师、社区工作者、派出所民警、党员骨干、体检中心工作人员和热心楼长等各类志愿调解员72人，并于今年4月成立“红梅调解室工作组”，将老牌的红梅调解室进行了升级，细分为宣传发动组、志愿者服务组、民情收集组、培训咨询组等工作小组，让调解服务变得更全面、更细致、更贴心。

红梅花儿正开，居民身边有了自己的“贴身管家”

在红岩社区居民心目中，红梅调解室就是身边的“贴身管家”，包揽了社区的大事小情。在这8年里，只要居民有事相求，就一定会想办法解决。在调解员的心里，每个居民的事儿就是自己的事儿。

海港一号楼是老楼院，一楼招租的多家饭店经营都已10年以上，由于楼院的下水设施老化经常堵塞，导致下水井的污水向外冒，并散发着异味，居民、饭店都无法正常生活及营业。

在接到居民诉求后，调解员首先联系了海港一号楼的产权单位。得知由于下水井每年都会堵塞多次，疏通费用不便宜，产权单位压力很大。为此，调解员多方协调，最后大家一致同意，疏通下水井所需费用按各餐饮店的经营面积比例分摊，资金全部交由楼长管理，疏通完成后，由店主及居民同时确认，再由楼长将钱交给房产工作人员。7月19日，房产方面联系的排污车到达现场，经过半个小时的工作，下水井终于疏通完毕。

调解双方互不相让的情况也时有发生，面对这种状况，调解员一般采用亲情来感化。家住青元巷3-2-4号80多岁的老人祝馨业，两年前与邻居因为在外走廊堆放垃圾之事闹矛盾，双方僵持不下，调解员先后5次上门进行耐心地劝导、调解，最后把老人的女儿叫来，双方当面交谈，才把事情解决了。“红梅调解室做过太多利民的事，社区的居民大多受益过。”家住松花街的王女士说。

一分付出一分收获，红梅调解室的无私付出也得到了充分的肯定。近年来，红梅调解室连续4年获得大连市及西岗区人民调解先进组织，连续两年荣获大连市司法局先进人民调解委员会称号。

【记者感言】

走进红梅调解室，你会发现调解员们年龄不同、职业各异，但却都有着一颗为社区居民服务的心。在他们眼中，居民的事儿就是他们自己的事儿，也正是因为红梅调解室这种奉献社区、服务居民的理念，让“红梅品牌”不断完善，深入人心。缓和矛盾、调解纠纷，期望红梅调解室一直把这种默默奉献于社区的红梅精神传承下去。