进入11月后，一旦冷空气侵袭大连，导致气温大幅度下降，我市政府部门将协调供热企业提前开栓供暖；今冬明春供暖期，供热企业将接受严格督察、考核，如市民集中投诉、连续两年考核不达标，企业将被取消资格、清出供热市场。这是记者从昨天召开的大连市城市供热工作会议上获悉的。市领导姚家凯、张军、徐国臣参加会议。

准备：提前上水，有问题早解决

供暖前，我市供热管理部门、供热单位，将对所有工程、供热站（点）进行一次全方位检查。今天，全市供热单位的供热设施改造有望全部结束。市建委要求，新、改、扩建供热工程和去年存在重点问题的区域，要尽早进行供热系统的上水试压，11月1日必须进行热态试运行，发现问题及时解决，保证全面具备供热条件，确保11月5日按时供热。

今年，全市计划收采暖费39.1亿元，目前已收18.8亿元，收费率48%。随着用户交费高峰的到来，各供热单位将增设收费网点，增加收费人员，延长收费时间，确保市民顺利缴费。由于今年煤炭价格有所回落，各供热单位提前就着手储备煤炭。今冬明春供热期，我市供热计划用煤403万吨，截至目前储煤217.6万吨，储煤率54%，余下部分将随用随进，保障供热煤炭正常供应。

室温：舒适，避免前期热、后期冷

市建委要求，各供热单位要加强供热运行管理，引入现代化科学管理手段，确保整个供热期实行科学均衡供热，善始善终，坚决杜绝出现供热初期不计成本，用户室温过高，开窗散热，供热末期偷工减料，人为缩减运行时间和供热温度的错误运行方式，既要做到消灭低温户，又要减少高温户，要将用户室温始终保持在舒适合理的范围内。

副市长张军在会上说，如果11月1日气温大幅下降，政府部门要协调供热企业将开栓供热的时间提前。各供热企业要确实按照要求保证供热质量，对测温、退费，按规定允许停供的必须按规定及时办理。

据悉，供热面积50万平方米以上的供热单位，要成立供热投诉中心，50万平方米以下的单位，要设立报修电话。供热单位必须保证供热期内热线电话24小时畅通，随时受理、解决用户反映的问题，工作人员服务要到位，解决问题要彻底，避免用户重复上访投诉。对于供热质量的投诉，供热单位必须按照有关规定及时派人到现场处理。

问责：列入“黑名单”、清出市场

据披露，我市个别供热企业存在四类毛病：对群众的合理诉求处理不及时，服务态度差；缺少足够的专业技术、管理人员，管理服务水平低；不舍得投入维修改造资金，致使供热设备、管网陈旧，漏损严重，故障发生率较高，影响稳定供热；把经济效益放在首位，没有按照市政府要求进行连续供热，致使部分用户室温不达标。

市区两级供热管理部门将加大监察力度，对那些供热质量差、群众反映突出、整改不力的供热企业按照相关法规坚决给予查处。同时，强化对供热单位的考核，如果有供热企业连续两年考核不达标将被清出供热市场；对诚信有污点的单位和个人，列入“黑名单”，并给予相应的处罚。

昨天的会议上，市内四区政府、高新区管委会向市政府递交了2012~2013年城市供热工作责任状，进一步明确了责任和工作目标。会上还表彰了2011~2012年度城市供热工作先进单位和个人。记者刘蕴哲