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近日，中国青年报社会调查中心通过问卷网对1355名大学生进行的调查显示，70.5%的受访学生曾为寝室矛盾而感到烦恼，67.6%的受访学生曾想调换寝室。导致寝室矛盾的主因是：生活习惯不同、室友间缺乏沟通、性格不合。
寝室对大学生来说，本应有“家”的温情，但遗憾的是，这个大学生生活、休息、交流和情感传递的主要场所，似乎成了大学生学会群体生活的第一道关卡，并且不少大学生难以迈过这道关卡。
撇开其他不谈，面对寝室矛盾，大学管理者该怎么办？指责学生乃至无视问题的存在，都不明智。相反，未雨绸缪才是上策。笔者以为，寝室矛盾考量大学管理的柔性和刚性。管理者不仅要用制度的刚性来处置矛盾，更要学会用柔性的方式来对待矛盾。柔性的预防比事后的刚性处置更重要，这就要求管理者的管理重心下移。
重心下移，意味着要做好大学生宿舍矛盾的预防工作，意味着管理者要深入到学生中去，把工作做到学生心坎上。具体来说，就是强化对大学生的人文关怀和心理疏导，与学生谈心、交朋友，激励学生，及时发现学生中可能存在的矛盾。更重要的是，管理者要多采用柔性化的处理方法，学会倾听矛盾双方的诉说，也要尽量尊重学生，最大限度地维护学生的正当权益。(朱四倍 文 焦海洋 绘)
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