陈老师（右）正在与自发来看他的上访群众交流

陈老师正在与上访群众交流 图片均由新华社记者周衡义 摄

重庆新桥医院的病床上，一位老人虚弱地躺着，手中紧紧捏着一封慰问信，他念叨着信上20余名信访群众的集体签名，看着他们送来的鲜花，老人的眼角湿润了。老人叫陈腾灿，是重庆市永川区信访办的一名接访员，今年5月，他被诊断为多发性转移性骨瘤（恶性晚期）。坚守信访工作30年，老陈满怀真情，先后阅处群众来信14000余件，接待群众来访21万余人次，处理各种重要信访案件近1200件，牵头协调处理各类信访纠纷10万余起，拟草信访文书9000余份。被同事称为信访工作的“活字典”、当地群众称他为“信得过的老陈”。 (小标题)微笑接访30年

慰问信的撰写人、永川区青峰镇胡豆坪村村民奉建国说：“老陈从不摆架子，从来不发脾气，总是笑脸迎人。”

一次，奉建国与几十名群众一起集体上访，场面闹嚷，大家情绪激动，还有人扬言要跳楼，陈腾灿并不急于为群众做解答，而是带着轻松的笑意走到人群中，亲切的问一声：“大姐，活忙完了吧，猪喂得好吧！”，又走上前轻拍一位群众的肩膀，真诚地问一声：“大哥，身体好吧！”，再拉着年轻人的手说：“小伙子，要照顾好老人，照顾好家人！”。就在这亲切轻松的问候与关怀之间，大家情绪渐渐稳定下来。老陈接着说道：“大家的心情我非常理解……”，就这样，老陈带着微笑，舒缓了群众情绪，将一场有可能激化的集访事件予以化解。老陈的微笑伴随了上访群众30年，他接访有个习惯，总是喜欢离开接访台，站在群众中间接访，他说，这样更利于和群众打成一片。就是这样不起眼的一站，硬是拉近了他同上访群众的距离。（小标题）坚守信念30年

陈腾灿经常说，“做信访人，就要心里时刻装着老百姓。老百姓要不是遇到实在难忍的委屈和困难，是不会来找我们的。”永川松溉镇松柏村二社孤寡老人郭辉容，以捡破烂为生，无奈年老体衰，走投无路之下，到信访办哭诉。她的遭遇打动了陈腾灿，他经过调查、核实，多方努力，将郭大娘安排到养老院安度晚年。后来，郭大娘在城区结婚，行动不便的她无法每月回敬老院领生活费。于是，她提出要陈腾灿去领，并且带给她，郭大娘说，“我只相信老陈”。因为这一句话，陈腾灿答应了下来。就这样，他每月都要辗转100多公里去给大娘送生活费，这一送，就是六年，直到把郭大娘送完人生的最后一程。郭大娘离去之前，始终断断续续地念叨着“老陈”，闻讯的陈腾灿，火速赶到垂危的郭大娘身边，无儿无女的郭大娘在陈腾灿身边安详离去。

心系群众30年

陈腾灿原本在2008年就已退休，令所有人意外的是，本该安享晚年的他，休息了两个月后，又主动申请重新回到信访办，继续与上访户打交道，并且是义务接访，不要一分钱报酬。生病后的陈腾灿为了不耽误工作，去中医那里扎针灸缓解疼痛。一日，信访办又聚集了众多上访群众，他在医院扎着针灸，还是不放心，索性一手扎着银针，一手拿着消毒药棉，直奔单位。人群中，大家看到这样一位老者，面色苍白，手上扎着三根银针，还用另外一只手作记录，上访户们渐渐冷静下来。同事们劝陈腾灿回医院，他依旧和蔼地说：“这里的事更要紧些。” 病庆上的老陈对自发来看他的两位上访群众说，你们放心回去，我还会回来的，回来的时候，我还请你们一道去吃豆花饭。30年的坚守，铸就了这样一位获得“信访战线连续工作25年荣誉”的老党员、陈腾灿还被授予了全国信访战线先进个人；30年的坚守，他成为了无数上访群众点名要见的贴心人。

来源：新华网 编辑：于姝楠