近期，在2013年第二季度国际机场协会（ACI）满意度排名中，首都机场“行李手推车是否方便充足”单项满意度再次夺得世界机场第一。这是首都机场行李手推车服务项目继2011年第三、第四季度蝉联桂冠后，第3次荣登ACI榜首。

据悉，首都机场始终致力于旅客满意度的提升工作。针对行李手推车的管理，首都机场一直特别关注对车辆卫生及可用性的维保力度。除定期开展车辆清洗工作，做到“每周小清理，每月大清理”外，多年来一直保持着夜航结束后组织员工对当日车辆进行清洗和维护的良好习惯。对于车况极差或故障的，工作人员会第一时间挑拣推入库房，统一重点清理和维修。同时，不断提升员工在工作中对污物和故障车辆的挑拣敏感度，多层面系统化确保旅客用车安全整洁。通过系统化的车辆维保，杜绝问题车辆流入旅客手中。

多年来，首都机场在服务管理工作上倾注了各级人员无数心血，当然更离不开一线员工夜以继日的辛勤付出。航站楼行李手推车服务“世界第一”只是首都机场优质服务的一个缩影。未来，首都机场将从“服务意识、服务环境、服务标准”三个方面有效开展服务提升工作，全面总结“中国服务”经验，持续提升首都机场的旅客满意度，让每一个在首都机场出行的旅客切实体会到“愉悦服务，愉悦体验”。