10日北京市工商局、市消协公布了2014年度受理消费者投诉情况分析。2014年，消费者投诉总量为79694件，其中涉及网络零售的投诉47794件，占投诉总量的59.97%。此外，去年电信服务类投诉数量增幅最高，上涨了4倍多。

去年消费者投诉量涨三成。北京市工商局介绍，市工商局12315和北京市消协96315两条热线，2014年共受理登记消费者投诉79694件，比2013年同比增长了33.5%。办结率97.1%，调解成功率为75.5%，为消费者挽回经济损失3584.31万元。

涉及网络零售投诉增51.4%。从2014年的消费者投诉分析来看，服务类投诉仍占主要部分。市工商局介绍，消费者投诉主要包括商品类投诉和服务类投诉。其中，商品类投诉16860件，占两成多；服务类投诉62834件，占近八成。

据了解，随着大批电商和智能手机的兴起和普及，网络消费、“掌上消费”等逐渐成为消费者所接受的新型消费模式。据市工商局介绍，2014年涉及网络零售的投诉47794件，同比增长51.4%，占全市投诉总量的比重为59.97%。

网络零售中，主要涉及的商品为手机及手机配件、家用电器、日用杂品。其中，网上预订服务的投诉3446件，同比增长112.2%。主要以预订住宿服务、机票、景点门票为主。