近日，糯米网遭媒体曝光，因取消18888名网友已付款团购的“巴犀烧烤自助”，被消费者指责为设局圈钱，数额高达124万。此事已在武汉当地引起轰动，招致网上骂声一片，仅当地网站跟帖便迅速达到4万余条，强烈谴责团购欺诈行为。事后，业内人士向新华IT记者透露，其背后原因或许是网站出于竞争压力，急功近利，寻找中间商合作，导致局面无法控制，令消费者蒙受损失。

经调查，在“退订门”事件中，糯米网和“巴犀烧烤”自助餐厅并未直接达成合作关系，而是由中间商——武汉银商科技公司代为实现。实际上，消费者团购到的是中间商的“鸿卡”，并非餐卷，在与中间商反目成仇后，糯米网无法履行承诺。

为洗脱“罪名”，糯米网曾经通过短信向消费者透露，活动取消因“鸿卡”不能按合约规定提供全部服务。而武汉银商公司客服则向媒体表示，糯米网违约在先，发布团购内容与合同不符。消费者显然无法接受双方互踢皮球的做法，部分网民拒绝退款，并质疑8天时间内双方集资百万元的去向。

此前，进入2011年仅2个星期，便发生过“通信团”和“得利团”两起团购诈骗事件，波及数百团购用户。本次知名团购网站糯米网的“退订门”事件更为“团购诚信危机”火上浇油。记者从网络上看到，糯米网并非首次“食言”，2010年6月，网友投诉糯米网团购40元电影票，现场遭强制消费。此外，还有消费者指出糯米网雇“水军”制造排队假象，伪造近15万2千人的虚假购买人数。2010年8月，上百名消费者聚集到北京三里屯Game Park热玩俱乐部向糯米网索赔，因此电玩城关闭，一万三千多份长期有效团购卡面临作废。

业人士认为，团购网站与中间商合作。短期内，虽然能吸引大量人参与团购，但却令消费者蒙受了巨大的风险，一旦出事，可能将诚信全无，名誉扫地。武汉一家电子商务公司市场部经理甚至在采访时表示：“团购行业内出现这些问题很正常，现在市场竞争这么激烈，不排除有些公司为了吸引人气，采取一些非常规手段。”

数据显示，2010年团购总销售额超过20亿元，网站数量达到2612家。由于准入门槛低，全国平均每日新增10.5家团购网站。在2千余家网站中，同质化问题严重，商业模式雷同，甚至网页页面、功能、商品都非常接近。如此生存状况之下，团购网站“食言”甚至“人间蒸发”屡见不鲜，诚信问题已成消费者首要关注焦点，甚至被人戏称为“摆地摊”。专家认为，为了赚钱，部分团购网站欺骗用户，不仅给业内带来混乱、恶名，也让守规矩的团购网站更难盈利。

“在诚信体制需要缓慢建立的今天，要保护用户利益，团购网站就很难赚道钱。微薄的利润加上先行赔付，有时甚至赔钱”团购网站拉手网CEO吴波向新华IT记者透露。高质量的服务网站成本并不低，首先，要做好服务，就要高薪建立高质量的员工队伍，去及时调解商家与消费者的矛盾。其次，先行赔付需要网站垫钱，出了问题，即便在赔钱的条件下，也要优先补偿消费者。第三，不能让合作商家亏钱，才能保证安全，用户才有良好的消费体验。

虽然竞争已十分激烈，但压力还将进一步加大，吴波分析，外国团购网鼻祖groupon的进入，势必抬高资源成本，中小团购业生存会更为艰难。拉手网目前正在积极融资，准备“过冬”。但他同时表示，尽管盈利困难，团购业仍然需要一个规范、公平、公正、反国际垄断的生存环境，无论国内外企业，首先应当遵守中国的法律法规，开业前办理准入所需的ICP证等各类手续、通过相应资质认证。

“面临严峻形势，拉手网盈利时间可能还将延后。”吴波认为，中国团购市场的快速发展已经引起了groupon等国外巨头的重视，2011，团购业处在从业内人士转向全民认知的跨越阶段。如果能合理规避内外风险，顺利成长，2011年中国团购有可能达到美国的市场规模，国内企业也有可能具备在国际上竞争的实力。

来源： 新华IT  （记者 王旭） 编辑：杨鑫 许银娟