2013年11月，安徽省人民政府常务会议决定，授予黄山旅游发展股份有限公司等5家企业第二届“安徽省政府质量奖”，该奖项是安徽省质量最高奖，每年评选一次，授奖企业总数不超过5家，每家奖励50万元，黄山旅游为首家获奖的旅游服务类企业，这是一年内黄山旅游获得的第三个质量类大奖。
今年9月29日，在国家旅游局和质检总局联合组织开展的首届“全国旅游服务质量标杆企业”评选活动中，黄山旅游为全国10家入选旅游服务企业之一。8月15日，经中国质量奖评审委员会评审，黄山旅游从全国近300家申报企业中脱颖而出，入选首批“中国质量奖（提名奖）”。
作为中国旅游企业标杆，安徽旅游龙头，黄山旅游高度重视质量建设，大力践行卓越绩效管理模式，始终将质量建设作为提升企业经营管理的主抓手，不断完善公司质量管理，培育质量文化，提升产品质量，走出了一条具有黄山旅游特色的质量兴企、质量强企之路。
大力推进标准化建设，建立健全标准体系。2007年以来，公司抢抓黄山市成为全国首个“国家服务标准化试点城市”的大好机遇，以旅游标准化建设为抓手，将长期积累的服务经验和工作方法进一步科学化、系统化、规范化，并努力抢占行业“话语权”，发挥行业龙头的质量引领作用，共发布实施了7038项企业标准，主持制定了25项省级地方标准，其中《黄山风景名胜区环境保洁要求》和《黄山风景名胜区游步道建设要求》作为安徽省推荐性地方标准发布实施，正努力成为国家标准。公司建立了科学合理、规范统一、层次清晰、实用有效的标准体系，形成具有黄山旅游特色的标准模式，2009年10月，通过标准化4A级良好行为单位认证；2010年6月被国家旅游局被确定为首批“全国旅游标准化试点企业”；2012年，获得首批“全国旅游标准化示范单位”荣誉称号。
全力争创政府质量奖，推进全面质量管理。近年来，我国大力推行“质量兴企”和“质量强国”战略，国务院印发了《质量发展纲要（2011-2020年）》，省政府审议通过了《安徽省政府质量奖管理办法》，2012年，黄山旅游开始全面导入卓越绩效管理模式，全力争创政府质量奖。在获得第一届“黄山市市长质量奖”的基础上，为确保创奖“首批进入、名列前茅”，2012年8月，公司成立了专门的创奖办公室，从各部门、各单位抽调精干人员集中办公。9月，公司召开了申报安徽省政府质量奖动员大会，强调要通过申报省政府质量奖，认真梳理公司的发展历程和管理经验，深入查找不足，整改完善，提升管理，促进企业科学发展。经过半年多的努力，公司积极引进先进的质量管理理念和方法，积极导入ISO9001质量管理体系和ISO14001环境管理体系，全面梳理了企业的核心价值观和企业精神，进一步明确企业的发展愿景，确定了“固本、强能、突破”的总体战略目标，建立以过程为基础的质量管理体系，同时不断培育质量文化、狠抓质量安全与风险管理、开展质量诚信建设，提升质量基础能力。
2013年初，省政府质量奖评审专家组对全省60余家申报企业进行材料审核，黄山旅游顺利过关；3月，专家组对12家入围企业进行现场审核，公司挺进六强。经过审材料、查现场、高管答辩、风险防控、公示公告等多个环节考评，黄山旅游一路过关斩将，最终被授予“安徽省政府质量奖”。 2013年5月，经省质监局和旅游局联名推荐，公司申报首届中国质量奖，8月顺利入选“中国质量奖（提名奖）”，全国共56家企业，安徽省仅2家，旅游服务类企业仅2家入选。
全面导入卓越管理模式，完善现代企业管理制度。企业经营工作的重点是抓管理，创效益，树品牌。申报创奖是抓手，更重要的是结合实际抓好落实。黄山旅游将卓越绩效的先进理念落实到企业的经营管理实践中，实现了将“写在纸上的理念”落实到工作中，落实在管理中，落实到发展上。在绩效考核上，健全考核体系、实施全面管控。公司建立健全了以目标任务为重点，以经营业绩为核心，以绩效管理为手段的考核体系，统一核定各经营单位的营收、利润、GOP目标和服装费、职工餐、接待费、差旅费等费用。在内部管理上，狠抓减员增效、推行扁平化管理，按照减少职数、减少职级、优化结构的总体思路，对各企业人员编制、管理职数进行重新核定，达到了精简层级，减少费用，提升效率的良好效果。在项目建设上，调整建设思路、提升盈利能力。明确了“赚钱的项目快干、不赚钱的项目缓干，亏损的项目不干”总体思路，在确保安全、质量的前提下，力争早建成、早投产、早创收。改造建成的新西海饭店1-10月份共实现营收3365万元，西海观光缆车投入使用4个月，共接待游客12万人，营收突破1000万。同时，通过全面评估经营状况和发展前景，实施了华山宾馆经营改制工作，取得了减亏增效，盘活资产的良好效果。在品牌拓展上，狠抓管理输出，丰富经营业态。公司依托北京徽商故里的品牌优势，大力拓展徽菜产业，“徽商情”餐饮店试营业（上半年实现营收114.7万元），成功托管北京粤海公馆和合肥粤海酒店，徽菜品牌管理输出取得实效，既锻炼了队伍，扩大了影响，又提升了效益，树立了品牌。
追求卓越永无止境，面对新的发展任务，黄山旅游将争创政府质量奖为契机，积极转变发展思路，大力推进转型升级，努力朝着“打造全国一流、全球知名的现代旅游集团”的愿景迈步。
（记者 周胜华 通讯员 汪承洋）
