“以人为本，以客为尊”，安徽省黄山风景区一直用心从细节提高游客的满意度和舒适度；使用微博、微信等新媒体为游客服务就是景区工作的创新之处。2013年第一季度全国游客满意度调查报告显示，黄山名列第二。
以黄山风景区的微博为例，除了每日提供天气预报、活动宣传、景点介绍、旅游咨询外，还解决了不少游客的难题。“五一”小长假期间，云谷票房工作人员蒋名丹拾到一名游客身份证，“是位安徽淮北的游客，他很有可能还不知道自己丢失了身份证”。于是，蒋名丹立刻发布失物招领微博，并上传到景区官方微博，以扩大信息传播范围。当天，淮北公安在线微博获悉后，就通知了这位淮北游客及家人，票房与失主取得联系后，商定了最便捷的归还方式。蒋名丹说：“类似于失物招领，在微博上公布失物招领启事，通常情况下会@黄山和失主所在地区的公安局，这样可以快速联系到失主或者他的家人。”
新媒体还为景区一线人员的执勤畅通了便利渠道。5月19日下午4点10分，玉屏综治组接到一名游客的求助电话：他与妻子和女儿在光明顶走散了，由于他的妻子未带任何通讯设备无法联系。接报后，综治组人员就用飞信将游客体貌特征等情况发给了一线执勤人员。当天5点10分左右，综治人员在索道排队队伍中找到了求助游客的妻女。“现在我们接到游客求助时，一般借助微博、微信、飞信等新媒体能够很快地为游客解决实际困难，”综合执法局张飞介绍说。
管理创新永无止境，使用新媒体是为游客服务的一个创新。目前景区通过微博、微信、飞信等新媒体帮助游客的事例越来越多，游客的满意度也越来越高。2013年第一季度全国游客满意度调查报告显示，黄山名列第二。
（记者 周胜华 通讯员 邬艳）
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