李秋莲的脸上总是挂着“邻家大姐”般的笑容。作为“街头巷尾寻常见”的“小巷总理”,她是勇于创新基层管理服务新模式的“基层实践家”,更是居民眼中的“贴心人、暖心人”。她用满腔真情,换来更多人灿烂的笑脸。

管理创新“实践家”

红旗社区位于陕西省铜川市王益区中心地段,总面积0.4平方公里,辖企事业单位24家,居民5587户16089人,是铜川人口最密集、构成最复杂、治理难度最大的社区之一。

2002年,李秋莲被派到刚成立的红旗社区工作。当时的红旗社区,“白天小偷小摸,晚上盗窃抢劫,一年治安刑事案件几十起,群众都想着赶紧搬走。”

为提高群众平安指数,李秋莲协调辖区单位,在单位小区设立门卫、各个家属楼选配楼长,组建了18人的社区专职治安巡逻队,开展24小时不间断的护楼、护院和治安巡逻。同时,对辖区常住人口、外来暂住人员、重点人员进行调查登记,真正做到社区情况“底子清”。在他们的努力下,红旗社区连续多年未发生一起刑事案件。

“机制创新,离不开工作载体创新”。李秋莲带领工作人员遍访社区24家单位和86家商业网点,整合服务资源,搭建起被群众称为社区“114”的“1168”服务热线,为居民提供职业介绍、家电维修、家政服务等30多项“从摇篮到轮椅”的贴心服务;她还先后开通社区QQ群、短信平台、网络平台,并建立“悄悄话室”“宣泄室”。

2011年初,市场出现食盐抢购风潮,她联系权威部门后立即用社区短信平台向居民群发了提示信息,“一条短信,就让谣言不攻自破”。

居民冷暖“贴心人”

揣着亲手绘制的表格,挨家挨户走访辖区单位和居民,不厌其烦地询问、记录、核对……多年来,李秋莲跑遍了社区角角落落,用最“笨”的办法掌握了辖区各单位基本情况,以及每位住户住房、收入、就业、子女就学等第一手资料。

社区居民秦三星是位“三无”老人。李秋莲一有时间就帮助老人缝洗被褥、打扫卫生、擦洗身子,每次“家访”还会买些常备药,并带上老人最喜欢吃的鸡蛋糕。老人六十大寿那天,李秋莲开完会便带上订好的蛋糕,买来酒,直奔秦三星老人家。当她炒好菜、点上蜡烛为老人祝寿时,老人眼泪刷刷地流:“好闺女,我活了一辈子,这还是头一次过寿!”

出色的工作,为她带来了包括全国三八红旗手、陕西省优秀共产党员等30多项荣誉,但是她说:“群众的笑容更让我打心底里踏实、开心。”