宜家商品配送问题受关注。

多名读者投诉宜家送货延迟 昨日宜家对本报作出独家回应

近日，本报接到多名读者投诉称在宜家付款购物后遭遇配送延迟、甚至购买时称有货但配送时却称缺货的现象。昨日，记者从广州宜家商场相关负责人处了解到，对于此次受送货延误影响的顾客，宜家会为其顺延产品品质保证期限。需要提醒消费者的是，请保留好送货单据。

市民投诉：购买时有货，配送时却称缺货

市民贺先生2月24日在广州宜家商场购买家具，3月5日宜家送货时他家中无人，但随后几天再也无人联系贺先生送货事宜，加之无法联系送货单上的物流商，贺先生只好前往宜家修改送货日期。但直到4月初，贺先生只是接到表示“尽快安排送货”的电话，却仍未见货物踪影，“也没给个确切的送货时间安排，我打电话给广州宜家，对方表示没有与前任物流商进行信息共享，所以查不到我的订单，叫我联系前任物流商，而结果仍是无人可解释。”他说，“4月3日，我只好又去宜家退货。”

市民陈女士3月17日在宜家购买了一个衣柜并选择了送货服务。3月23日，陈女士仍没有收到货，她打电话查单先是一直占线，后来得到的回复是缺货，“可是明明当初买的时候是有货的。”陈女士说。最后在3月30日，陈女士才收到购买的衣柜，“送货当天也是很曲折，先是早上告诉我可以送货，然后又表示缺货无法送货，结果在晚上9点多又把货给我送来了，更离谱的是，收到货后宜家还打电话表示尽快给我安排送货。”她说。

昨日，记者就市民投诉联系了广州宜家商场，商场方面回应称：“在2月下旬，虹迪（记者注：宜家原来合作的负责市内物流配送业务的第三方物流公司）出现了内部管理问题，导致部分顾客预订的送货服务出现延误。宜家一直与虹迪沟通协商，但是问题始终没有得到解决。宜家非常重视消费者的购物体验，为了保证顾客的送货服务不受影响，我们在3月11日才引入了新的第三方物流公司负责市内物流配送业务。”