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核心提示

淘宝网店遭遇恶意差评封杀，新品发布论坛骂声一片，僵尸粉丝充斥微博平台……平等开放的互联网，被一些网络黑公关搅动得一团糟。

假借民意，网络黑公关如何替委托人抹黑对手？黑色产业链背后隐藏着什么秘密？网络黑公关，能否彻底根除？请看本报记者报道。

招标失败后，雇佣水军发帖诋毁竞争对手

竞标成功之后，企业的负面消息却突然在网上流传。虽然是无中生有，企业还是损失惨重——这是天津一家企业的遭遇。

今年6月，该企业管理人员无意中发现网络上出现了多个攻击该企业的帖子，其主要内容是称该企业在某次涉外招投标过程中，向外方行贿以及公司管理混乱等。有一些网友跟随转帖并谩骂企业。

这家企业认为，帖子内容捏造事实，恶意诽谤，立即向公安机关报警。接到报警后，警方迅速立案侦查。办案民警发现，发帖源头位于湖南娄底，同样内容的帖子还出现在广东珠海、四川内江等地网络论坛上。经过数天的网络追踪，民警在娄底锁定了网络水军的头目。这名头目承认受人之托雇佣水军发帖，并不清楚帖子内容是否属实。

根据这一“水军”头目提供的线索，民警在内蒙古找到了所谓的委托人，这位委托人承认了因不满自己供职的企业在招标中输给天津企业，因而雇佣“水军”诽谤天津企业的事实。后经判决，雇佣水军发帖者以损害商业信誉罪被判处有期徒刑半年。

近年来，网络水军已不是新鲜事物，指的是被网络公司或企业雇用，每天穿梭于各种论坛、社交网站、聊天群中，为他人发帖造势的网络人员。

其实，有业内人士透露，操纵网络水军还只是网络非法公关的冰山一角。

黑公关搅动网络江湖，颠倒黑白操纵舆论

伴随网络的发展，网络公关开始成长为企业重要的营销途径。企业网络公关的运作方式已经从最初的经营自身网站，发展到综合运用博客、搜索引擎竞价排名、网络软文、官方微博、社交网站公共主页等多种方式。而在这个过程中，非法网络公关也应运而生。

据了解，网络黑公关的主要“业务”是替委托人恶意攻击竞争对手和有偿化解负面信息。前者通过杜撰虚假信息并加以散布，来攻击竞争对手；而后者则以有偿方式，委托公关公司或网站内部人员，通过删帖、搜索引擎优化以及搜索屏蔽等手段来避免负面舆论的传播。

“为何网上会突然传播这样的消息？”今年5月，一则“宣酒含有剧毒氰化物”的消息在多个论坛流传，令安徽宣酒集团损失不小。宣酒集团随后报案，最终查明这又是一起网络水军恶意诋毁案件。相关人员以涉嫌损害商品声誉罪被移送起诉。

在北京一家大型公关公司做某汽车品牌顾问的小周透露，像这样直接散布虚假信息的做法是下下策，现在水军做“打手”，即发布负面消息时，手法都比较隐蔽，比如有意挑选“专家”发言，或者策划某些新闻事件。

另一方面，有偿删帖也是非法网络公关的一大业务。网络上存在很多专靠删帖牟利的“网络营销公司”和个人，公开打广告称可为客户删除“不利网帖”，甚至主动制造负面话题，对敏感帖子连续炒作，达到非法删帖营利的目的。

这些非法网络公关业务是如何操作的呢？记者采访了多名公关公司从业人员，他们透露，以最为普遍的网络水军业务为例，从认领任务到网上发帖、领取提成，都有一套严密的内部管理程序，等级分明。非法网络公关公司通过“包工头”派活，最底层的“水军”以大学生和无职业者为主，许多人是兼职。