内蒙古农牧业厅拟于2011年底在全区范围内开通12316三农服务热线，主要受理农资打假投诉、维护农牧民合法权益，为农牧民提供生产、生活等方面咨询服务，为更好地为农牧民提供咨询服务，农牧业厅决定组建内蒙古12316三农服务热线专家团队。

据介绍，12316三农服务热线的服务形式是通过场内专家和场外专家相结合来完成，电话受理农牧民投诉举报。届时将编制专家坐席值班表，安排专家轮流坐席，通过电话在线解答农牧民问题，并做好相关记录。对于需场外专家解答的问题，将电话转接到指定专家手机上，专家需对问题进行解答。暂时解答不了的问题，做好记录，咨询相关人员后给农牧民进行答复。对于投诉举报类电话将根据投诉举报内容，将分自治区级、盟市级和旗县区级分级受理，由自治区农牧业厅进行督促办理。专家团队职责是发挥多学科、多专业的综合优势，利用12316三农服务热线综合信息平台，直接与农牧民对话解疑释惑，解决其生产和生活中遇到的难题，受理农牧民举报投诉。同时，收集汇总全区农牧民关注的焦点、热点、难点及倾向性的问题，把握农情民意。

来源：内蒙古晨报 编辑：张少虎