坚持服务领先，强化无缝隙服务，打造优质软环境

自成立以来，厦航就是福建经济发展的主力军。至今已在福州和厦门两地累计纳税超过70亿元，长期是地税第一大户；累计完成固定资产投资300多亿元，不仅直接解决了2万多人的就业岗位，还间接带动了28万人相关岗位的就业，更重要的是，厦航为福建省改善投资环境、调整经济结构做出了持续应有的贡献。

近年来，厦航秉承“以诚为本、以客为尊”的服务理念，对标世界一流，力争为旅客提供尽善尽美的服务。为打造优质软环境，厦航做到“精”在管理上，“尊”在态度上，“细”在流程上，“美”在内涵上。先后投入1亿多元用于飞机头等舱改造、内饰美化和机上娱乐系统升级，使客舱环境得到了全方位的改善。厦航积极打造餐食品牌，研制特色美食，将人均餐食标准提高了近1倍，全年因此增加投入近2亿元。厦航还通过打造无缝隙运行和服务链条，提高航班正常率，自2011年以来，厦航航班正常率跃升至全国九大航空公司第一名。

厦航发挥航空窗口向省外延伸的特殊优势，以优质服务为支点，助推地方经济的发展，促进产业结构优化升级。去年以来，厦航主动与福建省发改委对接“三维引进项目”,成立专门团队，派出“航旅秘书”，从前期项目考察，到中期项目签约，以及后期项目进驻福建，实行一对一全程跟踪服务，目前已基本实现了大项目落地到哪里，厦航的服务就跟到哪里，通过厦航的服务让客商及时、便捷地了解福建、认识福建、投资福建。

“精、尊、细、美”的“厦航式服务”受到了来闽投资的神华、中石化、招商局、中国移动、中国电信、华润、中远、台塑等海内外集团的广泛赞誉，直接催化了15个央企项目落户福建，总投资达2000多亿元，扭转了福建经济结构中“轻重失衡，大小不均，产业链不完善”的格局，推进了福建经济发展方式的转变、产业结构的优化升级。厦航打造优质软环境的举措得到了福建省委书记孙春兰、省长苏树林的充分肯定，他们指出，厦航式服务“大大优化了福建招商引资的软环境，要把厦航式服务作为各行各业的服务标准在全省推广学习”。

坚持战略转型，增强综合实力，在更高起点上服务海峡西岸经济区建设

中国民航局局长李家祥指出，航空公司是民航产业链的主体，其运营模式、结构状况决定着整个行业发展的走向，也是行业结构是否合理的重要影响因素。厦航深知，只有自身发展得好，才能更好地服务地方经济社会发展，实现民航强国战略。从2009年开始，厦航迅速调整自身战略，提出了“巩固、提高、发展福建”和“推进国际化”的战略，以更加积极的姿态，站在更高的起点上服务海峡西岸经济区建设。

针对福建市场，厦航稳步加快发展步伐，不断加大在福建的运力投入，增加航班密度，同时布局省外基地对飞福建市场并优化福建始发网络，投资15亿元建设机库等生产保障设施，着力将福州、厦门打造成东南区域枢纽机场。

厦航的国际化战略以加入天合联盟作为重要节点。入盟后，厦航将把厦门、福州两个基地打造为天合联盟在大中华地区的区域性中转枢纽，促进世界各地旅客经过福建往来中国大陆以及台湾、东南亚地区，不仅有力带动相关产业发展，还可以将福建省内以武夷山为代表的旅游资源推向世界，提高福建省在全世界的知名度，为福建省招商引资工作开辟一条捷径，从而带动海西经济区的整体发展。

服务地方经济发展，是厦航勇挑重担的自我命题，也是厦航人责无旁贷的神圣使命。正式加入天合联盟之后，厦航将继续发挥在海西民航发展中的主体作用，弘扬“爱国爱乡、海纳百川、乐善好施、敢拼会赢”的福建精神，在更高起点上服务福建发展和海西建设！