近日，记者在采访中获悉，效仿医院“预约挂号”模式，目前中山部分银行也推出了“远程取号”新服务。记者了解到，通过使用中国银行、广发银行、民生银行等银行近期推出的智能服务，市民不必在银行苦苦等待，通过电话、短信或手机银行等可实时获取银行网点的排队情况，“动动手指”在家中就能提前预约排队、远程取号，随后便可到相应网点轻松办理相关业务。

从“弹性窗口”到“智能网点”

“到银行办理个人业务只能趁中午，我们哪里有那么多工夫排队？”网点排队一直是各大银行点遭遇的“老大难”问题，也是众多市民对银行服务诟病最多的地方。

目前，中山多数银行针对“排队难”问题主要是通过传统手段如提高办理效率、细分市场提供分区服务、分流柜台业务、优化劳动组合建立弹性窗口和弹性岗位制度等方式解决。如中国工商银行中山分行实行“弹性工作制”和“弹性窗口制”，倘若某个网点的客户中上班族比较多，工作人员就提前或者午后吃饭，客户较多时网点可开新的窗口。

但记者在采访中发现，传统手段虽然使排队问题得到一定程度的缓解，但在中山却并不普及。近期广发银行、中国银行等银行则利用技术手段来解决“排队难”问题，并逐步在中山各银行网点推广。

据悉，这些银行推出的“智能网点”、“时间管家”、“手机银行网点排号”等服务，类似医院的“预约挂号”，市民可通过手机银行、短信、电话等渠道提前查询身边的银行网点，实现远程向银行预约排队、取号。

广发银行：远程预约可GPS定位网点

记者从广发银行中山分行获悉，该行今年对手机银行功能进一步丰富，推出了名为“智能网点”的服务。登录手机银行—点击网点查询—选取城市(中山)—选取银行网点—点击预约，在简单的几个步骤操作下，市民的远程预约取号就完成了。

“只要点击预约，系统将往用户预留的手机号码上发送一个预约码，远程取号过程就完成了，和到网点现场取号效果是一样的。”该行相关负责人表示，该功能主要通过将该行网点排号机与手机银行进行绑定，实现远程操作。市民在预约时，不仅能够查询到广发银行中山15个网点地址之外，每一个网点的电话、营业时间、地图也会清晰列明。

有意思的是，随着银行网点信息的显示，网点的排队信息的动态数据也会实时显示，其中包括网点普通客户和VIP客户的排队等候人数，市民在查询时可快捷地寻找到排队人数最少的银行网点。不仅如此，该功能还搭载GPS全球定位系统，市民根据GPS定位可选择离自己最近的银行，同时导航的线路也能发送到手机上，方便自己前往网点办理业务。

中国银行：短信、电话、手机银行均可排队

中国银行中山分行近期推出的“时间管家”服务，则包括网点排队“短信提醒服务”及“远程取号服务”。截至7月底，该行中山分行已基本完成全辖排队机联网工作，“时间管家”服务覆盖全市中行大部分网点。

据该行相关负责人介绍，“短信提醒服务”是针对现场取号，市民在网点排队机输入手机号码和提前通知人数可离开，当客户前面等候人数达到设定通知人数时，该行短信平台会发送短信提醒客户前来办理业务。而“远程取号服务”是指客户可以通过短信、手机银行、电话预约等取号渠道，不用到网点就可以实现取号。普通客户可取当日业务号，VIP客户可以选取未来三天特定时段取号办理业务。

另外，中国银行手机银行“时间管家”近期也已上线，该服务已涵盖该行短信、手机银行、电话预约等渠道。而手机短信“远程取号服务”，中山市民可编辑发送相应短信，取号成功后，顾客将收到成功取号的提示短信。