每周三，在成都高新区政务服务窗口，总能碰到一位非长期“坐班”政务窗口的负责人，他们不是窗口人员，而是入驻高新区政务服务中心的15个职能部门“一把手”……

记者获悉，为进一步加强成都高新区规范化服务型政府及行政效能建设，保持高新区政务服务“标杆”地位和品牌效应，成都高新区于今年6月起，开全市先河，启动政务服务中心“局长进大厅”活动，深入一线，听民生之音，解企业诉求。自全面运行两个月以来，已实现了“企业满意、百姓获益、局长认同”的三方共赢互促机制。

根植高新精神、再创服务新高。目前，成都高新区创举的政务服务中心“局长进大厅”活动的先进经验，已在全市推广，全市局级部门“一把手”也深入成都市政务服务中心窗口，现场答疑解惑，“高新经验”再次成为“标杆”，在全市范围内创新推广。

据了解，成都高新区所有入驻政务中心的部门均纳入活动范围，各入驻部门局长进驻本部门窗口，面对服务对象提供审批服务，同时，现场了解并解决窗口相关问题，研究办事流程，加强业务指导，提高窗口办事效率和业务能力，眼下，参加此次活动的各局“一把手”都已下沉到窗口，而每次窗口服务都是半天时间。此次活动自今年6月起已正式启动。截止7月25日，高新区共有15个部门的主要负责人进驻政务服务中心窗口，共计办理审批服务事项105件，接待咨询超过100多人次，提出流程优化及工作改进措施40余项。

政务服务中心“局长进大厅”活动是一扇窗，不仅能“零距离”解企业民生诉求，还能为流程优化的效率与效力，再寻求提速的空间。“从发现流程问题，到确定精简方案，我们仅用了不到一天时间。”对话成都高新区党群工作局张局长，她分析，政务服务中心“局长进大厅”活动是微观细化高新区政务服务的一个平台，“工会建会”是一个但凡企业都会办理的流程，在深入窗口过程中，她发现以往需要7天的时间流程，若实现流程精简、提高单位时间，其办理流程存在4天办结的可能。由此，半天窗口服务后，张义薇召集相关部门人员，研究“工会建会”的办理流程，最终，仅仅在一天时间里，以往7天的办结时间“缩水”到了4天，大大提速了企业服务效率。

此外，除了区级层面外，目前，成都高新区政务服务中心“局长进大厅”活动已深入到街道、社区一级，街道书记深入街道大厅、前往社区一线，解民生之需，“零距离”对话民意诉求，在城市环境管理服务、窗口事项办理流程优化等方面，备受百姓认同，从而实现了成都高新区政务服务中心“局长进大厅”区、街道、社区的三级覆盖，确保了活动的精细化推进。

据记者了解，创新政务服务一直是成都高新区实现长期持续高速发展的秘诀之一。近年来，成都高新区坚持以发展为第一要务，秉承“小机构大服务高效率”的理念，按照产业发展的内在需求，紧扣企业需求，积极探索创新，构建了以“331”（即三级政务服务、三段式企业服务、一站式呼叫服务）为主要内容的政务服务体系和以“5平台”（即企业孵化平台、公共技术平台、梯形融资平台、人才支撑平台、国际交流平台）为主要内容的企业增值服务体系，努力帮助企业解决在发展过程中遇到的资金、人才、技术、场地等实际困难，贯穿于企业发展的全过程，落实到企业服务的全覆盖，使政务服务的“软实力”成为带动区域产业发展、经济增长的“硬支撑”。

来源：中国日报四川记者站（记者 李渝 赖力）    编辑：许婧