7月6日，记者在南通市纪委、监察局、信访局、市政府纠风办、市12345政府服务热线受理中心、当地主流媒体等单位联合参加举行的“民心专列”运行情况汇报会上获悉，“民心专列”自今年3月上线运行以来，品牌效应进一步显现，以逐步成为当地群众咨询投诉，表达诉求的主渠道，并成为监督、检验政府部门为民办事、信访案件办结的主窗口。大力促进并提高了南通当地政府部门的办事效能，正在逐步打响政风行风建设的南通品牌。

“民心专列”是南通市委、市政府要求建设效能南通、幸福南通，并根据市纪委书记庄中秋提出必须加强政风行风热线与12345政府服务热线融合运行的指示精神、由南通市纪委、监察局、纠风办、信访局、市12345政府服务热线受理中心联合参与并整合当地各主流媒体资源、集群众咨询投诉、表达诉求，信访案件及时交办受理，媒体公开报道、舆论监督、纠风办检验案件办结并考核的综合平台。并于今年3月正式运行。该平台运行短短3个月间，叠加效应日益凸显，通过南通电台“民心专列•政风行风热线”栏目，共有25个市直部门和6个县（市）区政府主要领导直接听取得群众诉求230多条，并基本得到解决；通过当地电视台“民心专列•政风行风热线”节目的追踪和及时报道，推动解决群众诉求50多个，有十五个部门的26名嘉宾走进电视演播室，就相关焦点问题进行了现场解答；《南通日报》“民心专列•政风行风热线”栏目也已陆续刊发20期，并配发评论7个篇幅。通过回访，群众对12345群众诉求平台受理、交办的群众诉求办理结果满意度也在逐月上升，从3月份的90.65%上升到6月份的93.05%；群众有效诉求也比去年同期上升24.91%，达到了80.2%。受到江苏省纪委主要领导的充分肯定。

南通市纪委书记庄中秋对“民心专列”运行后所取得的成效给予了充分肯定，他认为“民心专列”有创意，理念先进；行动快速，开播3个月以来各部门处置问题快，及时化解了社会矛盾；各部门合力强，配合协调，所取得的效果实，成效明显。他就该平台如何进一步做大做实做强、真正有效地打造成为政风行风的南通品牌提出了四点要求，一是要求在增强“民心专列”吸引力方面下功夫，要形成一定压力，增添各机关、各部门的动力，要使政府各部门、各机关觉得该平台是促进自身发展、展示自身行政执行能力的第一平台；要体现平台的公信力，增强群众表达诉求的信心，做到让群众满意和放心，使该平台成为真正的群众表达诉求的第一窗口。二是要在提高办结率上下功夫，有询必答，有投诉必有结果，办结率是检验该平台成效的唯一标准，是考核各部门的核心指标；三是要在扩大该平台影响力上下功夫，在宣传上要形成立体架构，主动对外宣传，扩大影响力和美誉度，使该品牌成为群众信任，表达诉求的最好平台；四是要在强化平台凝聚力上下功夫，要求参与的各部门、各人员需齐心协力，友爱互助，形成强大凝聚力，真心做到为民办事、为政府解忧。希望“民心专列”这一时代动车从列车长开始至乘务员都要朝着这些目标共同努力，使该专列能真正体现民心、代表民意、深入民心。

来源：中国日报江苏记者站 （记者 丁从容）编辑：于姝楠