电商促销，本意是增加口碑和客流量。但是，苏宁易购的“超级0元购”活动引来了消费者的一片质疑。

6月18日，是国内知名电商企业京东商城的店庆日。当日，国内排名前十的电商平台悉数启动了针对京东商城的“围剿”行动，苏宁易购也喊出了“超级0元购”的口号，承诺活动商品“在线支付成功后，可返相等支付金额的全场通用券”。

促销开始后，由于访问量过大，苏宁易购订单系统不堪重负，导致部分订单出现异常情况，以致其和消费者对“返券一事”产生了争议。对此，有消费者认为，所有的订单均满足活动规则，理应得到返券。

同时，有业内人士表示，此次事故显示出苏宁易购在技术体系上存有很大的缺陷。其事先公布的交易规则属于合同条款的组成部分，单方改变交易规则在法律上是无效的，应该向消费者承担违约责任，即以支付金额为准返还等值购物券。

对此，苏宁易购市场管理中心常务副总监闵涓清在接受《每日经济新闻》记者采访时表示，由于消费者集中在6月18日10时开始抢购，系统未能及时处理，造成了信息不对称。苏宁易购在第一时间内按照系统中成功提交订单的、可以获得返券的前20名消费者进行了名单公示，其他消费者可以选择正常购买或是退货。

事件：订单系统不堪重负

多位消费者向《每日经济新闻》记者表示，他们于6月18日参加苏宁易购“超级0元购”活动，购买了型号为MC769CH/A（Black）的iPad2，下单后因苏宁易购网站的系统问题，造成众多订单不能正常支付，之后陆续延时完成支付。

随后，消费者当日中午登录苏宁易购网站发现，部分订单显示为“支付完成”，也有部分订单显示为“异常订单”。于是，他们就此询问苏宁易购客服，被告知系统正在维护中，已将意见提交上去，会恢复“异常订单”为正常状态，问及是否可以返券，被告知若购买时看到返券剩余商品数量不为“0”就有等同金额的返券。

消费者刘女士告诉记者，当时显示返券商品仍有余量，甚至在购买完成时仍可以看到有可返券的余量，客服答复返券需要最长24小时。消费者周先生称，同一时段联系了在线客服询问订单异常及返券事宜，客服只说维护系统，稍后做出处理，且被告知返券为24小时以后才返，建议次日（即6月19日）再关注。

苏宁易购：可选择购买或退货

对此，闵涓清在接受《每日经济新闻》记者采访时表示，iPad2是此次大家关注和抢购的重点产品，由于消费者集中在6月18日10时开始抢购，1秒钟就会成功提交订单上万笔。20台iPad2此前已经进行过公示，按照稳定的流量，卖完1台就会扣减1台，但由于系统一下子未能及时处理好巨大的订单量，造成了信息不对称。苏宁易购在第一时间内按照系统中成功提交订单的、可以获得返券的前20名消费者进行名单公示，其他消费者可以选择正常购买或是退货。

然而，部分消费者认为，名单是按支付时间的先后为依据进行排列的，但是公告正文以及苏宁易购官网一直未出现 “活动以支付时间为准”这样的字句，只是在苏宁易购客服回答大家询问和投诉时，提到以“支付时间为准的前20名”，而这样的答复在18日中午以前一直还未给出过。所以他们认为，此点与真实的活动规则是相悖的，不能成立，是苏宁易购为减小自己的损失而临时调整的策略，且不敢在官方网站上公告和澄清。

此外，周先生认为，所有订单均满足活动规则“在线支付成功后即可获得与实际支付（不含券部分）金额相当的返券”，理应得到返券。订单作为电子商务交易的合同依据，具有有效性，苏宁易购未尽合同义务。

据了解，6月18日17时苏宁易购公布购买iPad2并获得返券的人员名单（总计20名）后，却有消费者发现不解的现象：第一位的完成支付时间是10:00:03.630，暨活动开始时间后3.630秒即已完成整个下单及支付流程。消费者邵先生表示，苏宁易购所公布的这份名单，实在令人看不懂，3.630秒是如何达到的？

而另一位消费者赵先生的抢购时间为10:00:17，却未能进入该份返券人员名单，反倒是10：00:25~10：00:44的抢购人员在名单内。由此，众多消费者就公正性和透明度两方面，对苏宁易购公布的这份名单提出了异议。