2012年第一季度海口市的游客满意度指数为78.36，在60个样本城市排名第39，同比去年上升了8位，比2011年游客满意度平均指数高3.51。
其中，现场问卷调查的海口游客总体满意程度为7.62，较2011年平均水平高0.49。从分项旅游服务看，旅行社、景点、娱乐的满意程度较高。
评论调查的旅游满意度指数为77.30，其中，游客通过网络对城市综合评价和回头率、推荐度的评价分别为85.15和66.67。从分项指标看，网络预订、景点、购物满意程度较高。
旅游质监与游客投诉的满意度指数为38.68，从各具体指标看，搜索便捷程度、网站建设高于全国平均水平。
来源：中国日报海南记者站（记者 刘小利 通讯员 李里） 编辑：许婧
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