2012年3月28日晚，以“五星海航、东方之美”为主题的海南航空蝉联2012年度Skytrax五星航空公司颁奖盛典在北京唐拉雅秀酒店隆重举行。Skytrax机构主席Edward Plaisted再次将Skytrax五星航空公司证书颁发给海南航空董事长陈明。标志着海南航空继2011年后再续内地唯一“SKYTRAX五星”殊荣，成为全球服务最为领先的航空公司之一。海南航空以自己独特的服务魅力征服了西方权威评定机构，向世界彰显了东方之美的价值神韵。

在颁奖盛典上，海南航空首次对外发布了五星航空公司的精髓——海航服务精神。据海南航空相关负责人介绍，海航服务精神是以“海南航空、改变期望”为服务愿景，其核心内容 “Smile服务准则“主要包括安全正点( Safety & Punctuality )、东方优雅( Manners & Elegance）、创新激情（Innovation & Passion）、团队协作（Leadership & Teamwork）与平等仁爱（Equality & Love）几个方面。该负责人也表示，海南航空一向以优质服务作为其核心竞争力，海航服务精神不仅要满足、超越客户期望，更要通过“至诚、至善、至精、至美”的不懈追求，创造全新体验，让客户享受飞行不止、喜悦无限的乐趣。

据了解，Skytrax是全球最负盛名的航空公司与机场服务调查和咨询机构，其每年定期公布的世界航空公司排名、机场排名等报告，是全球最为广泛认可和推崇的航空公司服务质量评估，并已成为全球认可的民航产品及服务质量标志。对于此次海南航空的再次加冕，Skytrax主席Edward Plaisted表示，2011年荣膺中国内地首家Skytrax五星航空公司之后，海南航空在客舱服务、地面服务等方面持续提升，保持并优化了五星航空的服务品质。为此，我们决定再次授予海南航空“Skytrax五星航空公司”称号。

目前，中国已经是继美国之后航空运输总周转量雄居世界第二的民航大国，但还不是个“民航强国”。中国的民航企业都肩负着为实现从“民航大国”迈向“民航强国“的历史使命。作为国内四大航空公司之一的海南航空，自建立之初就走出了一条与民航传统航空公司完全不同的道路。它从组建伊始就按照现代企业制度的要求操作，在服务理念和经营管理模式上都进行了创新和尝试，并且已连续安全运营19年，保持了良好的安全记录，其服务品牌也赢得了广大旅客和民航业界的一致认可。可以说，海航蝉联Skytrax五星航空公司，不仅大大提升了其自身服务品牌的含金量，更为中国民航服务树立了具有国际水平的行业模板，成为全球认可的民航产品及服务质量标志，标志着中国航空服务获得了世界的认可。

据悉，海南航空（股票代码：900945）成立于1993年1月，拥有波音737、767系列和空客330、340系列为主的年轻豪华机队，适用于客运和货运飞行。目前，海南航空在以海口为主基地的基础上，先后建立了北京、西安、太原、乌鲁木齐、广州、兰州、大连、深圳八个航空营运基地，航线网络遍布中国，覆盖亚洲，辐射欧洲、美洲、大洋洲、非洲，开通了国内外航线近400条，通航城市近90个。

来源：中国日报海南记者站（记者 刘小利） 编辑：冯媛